Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать обратно строительные материалы в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Закон о защите прав потребителей согласно ст. 18 регулирует возврат строительных материалов, которые не соответствуют заявленным параметрам. Если покупатель обнаружил дефекты в приобретенном материале или изделии, ему предоставляется право на возврат в течение срока до 14 дней с момента покупки.
Как вернуть строительные материалы
В случае, если купленные строительные материалы оказались некачественной или их метраж не соответствует заявленному в магазине, покупатель имеет право на возврат товара продавцу.
В течение 14 дней от момента покупки потребитель вправе отказаться от купленного товара и вернуть его продавцу. При этом материалы должны находиться в надлежащем состоянии, без повреждений или потери качества.
Если недостатки материалов были обнаружены спустя 14 дней, покупатель вправе предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока в размере 1 года с момента покупки.
Продавец обязан принять материалы и вернуть деньги покупателю, если это необходимо. В случае, если продавец отказывается от возврата денежных средств или замены материала, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.
- При возврате строительных материалов потребитель должен иметь при себе документ на покупку, аналогичный кассовому чеку с указанием наименования изделия, цены, размера, а также даты и места приобретения.
- Перечень дефектов и недостатков материала должен быть подробно описан в документе.
Помимо возврата и обмена материалов, покупатель вправе потребовать компенсацию убытков, которые ему были причинены в результате некачественного изготовления материала или нарушения условий договора купли-продажи.
Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять после покупки, вызывает вопросы у потребителей.
Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.
Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).
Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:
- упаковка не нарушена;
- с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
- товар не является невозвратным.
Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.
Пошаговая инструкция возврата
Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.
- Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
- Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
- Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Подлежат ли возврату краски?
Какие правила относятся к возврату краски в строительных магазинах и интернет-магазинах? Что делать, если купленная краска оказалась плохого качества?
В соответствии с законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть краску, купленную в магазине или через интернет, если она не соответствует заявленным качествам или обладает дефектами. При получении краски в магазине или при доставке по интернету, потребитель должен внимательно осмотреть товар и проверить его качество. Если при осмотре выявлены какие-либо недостатки, в том числе отличия от заявленного цвета или плохого состояния краски, можно отказаться от покупки и потребовать возврата денег.
Однако, если потребитель уже использовал краску, то возврат денег возможен только в случае, если краска оказалась качественной. Если краска оказалась плохого качества, потребитель может обратиться в магазин или интернет-магазин с претензией на возврат денег или обмен товара. В таком случае, потребитель должен предоставить доказательства плохого качества краски, например, фотографии или экспертное заключение.
Можно ли вернуть краску?
Лакокрасочная продукция, относится к товарам не подлежащих обмену или возврату. Но многие торговые сети снисходительно относятся к обмену такого вида продукции. Если стройматериалы не использовались и не нарушена герметичность упаковки, продавец может заменить на подходящий вариант. Но если покупатель желает вернуть краску после колеровки, то шансы на успех значительно снижаются, т.к. вероятность того, что торговая компания захочет и сможет продать ваш вариант цвета — низкая.
Если же приобретенный товар ненадлежащего качества, то клиент имеет полное право вернуть денежные средства или требовать обмена на качественную продукцию. Строительный магазин со своей стороны имеет право требовать экспертизы, если считает, что продукция была испорчена намерено. Все расходы на проведение подобных расследований берет на себя торговая компания. Вывод: вернуть краску в магазин возможно, но с некоторыми оговорками.
Что относится к стройматериалам?
Строительными материалами считаются непосредственно материалы, комплектующие, ингредиенты, детали и заводские конструкции, используемые при проведении строительных, отделочных и ремонтных работ зданий и различных сооружений любого назначения. Они подразделяются на группы по основным показателям.
По назначению выделяются такие категории:
- Материалы общего назначения, используемые для приготовления других материалов и конструкций (цемент, песок, известь, кирпич и т.п.).
- Материалы специального назначения: конструкционные, теплоизоляционные, акустические, гидроизоляционные, кровельные, герметизирующие, отделочные, огнеупорные и специальные материалы.
По исходному сырью и технологии изготовления выделяются следующие группы:
- природные материалы из горных пород, натуральный камень и изделия из него;
- керамическая продукция, изготавливаемая из глины (кирпич, блоки, черепица, фарфоровые и фаянсовые изделия, плитки, керамзит и т.п.);
- стекло и продукция, получаемая из расплавов минералов;
- вяжущие составы неорганической природы (цементы, известь, гипс и т.п.);
- бетоны;
- строительные растворы и смеси для заполнения, отвердеваемые при застывании;
- искусственные каменные изделия (силикатный кирпич, гипсобетон, асбестоцемент, силикатный бетон и т.п.);
- вяжущие вещества органической природы и изделия из них – битумы, деготь, кровельные материалы, гидроизоляция, асфальт, мастики и т.д.);
- полимеры и продукция из них, в т.ч. линолеум, релин, стеклопластик, пенопласты, ковровые покрытия и т.п.);
- древесина и изделия из нее, в т.ч. фанера и ДСП;
- металлы и изделия из черного или цветного металла;
- лаки и лакокрасочная продукция.
По способу реализации выделяется штучная и мерная продукция. В последнем случае материал может отпускаться по весу или метражом (исчисление в единицах длины или площади). Кроме того, стройматериалы разделяются по степени готовности:
- готовые изделия (готовые растворы, бетон, кирпич, металлы, дерево, краски и т.п.);
- порошки и сухие смеси для приготовления растворов;
- ингредиенты для смесей;
- блоки и собранные конструкции.
Отдельно можно выделить группу вспомогательной продукции, используемой для обустройства:
- сантехника;
- кабельные изделия и материалы для обустройства электросетей;
- оборудование для отопления, вентиляции, кондиционирования;
- замочно-скобяные изделия и т.д.
Что закреплено в законодательстве
Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи в двух случаях: если товар не подошел по его индивидуальным характеристикам, а также если был обнаружен брак. Строительные материалы – это особая категория продуктов. Именно поэтому люди путаются и не всегда понимают, когда можно вернуть в магазин подобные вещи.
Внимание! Право на расторжение договора купли продажи у покупателя возникает на основании двух нормативно-правовых документов:
- закон РФ N2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»;
- Гражданский кодекс Российской Федерации, а в частности статья 502.
Согласно положениям этих законов, любой покупатель вправе вернуть в магазин строительные материалы, если товар был предоставлен с браком.
Расторгнуть договор купли-продажи можно и в том случае, если продукт не устроил покупателя по своим физическим характеристикам: расцветка, габариты, фасон.
Однако имеется список вещей, которые невозможно обменять обратно на деньги или на аналогичный товар. Перечень содержится в Постановлении Правительства Российской Федерации N55 от 19 января 1998 года.
Можно ли вернуть товар по сервисной карте Леруа Мерлен
Сервисная карта Леруа Мерлен предоставляет возможность вернуть товары надлежащего качества в течение года, а товары собственных торговых марок — в течение двух лет. Для возврата не требуется сохранять чеки. Дополнительные преимущества использования сервисной карты можно найти на официальном сайте компании. С помощью сервисной карты можно получить доступ к различным акциям и специальным предложениям, участвовать в программе лояльности, а также получать информацию о новинках и распродажах. Кроме того, сервисная карта обеспечивает удобный и быстрый возврат товаров, что делает процесс покупок еще более комфортным для клиентов. Ознакомиться с подробной информацией о сервисной карте и ее преимуществах можно на официальном сайте компании или в магазинах Леруа Мерлен.
Пошаговая инструкция возврата
Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.
- Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
- Обратитесь и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов в магазин. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
- Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Процедура возврата строительных материалов в упаковке
Возврат строительных материалов в упаковке может потребоваться, если товар не соответствует Вашим ожиданиям, имеет дефекты или не подходит для задачи, которую Вы планировали решить. Возврат упакованных строительных материалов имеет свои особенности, о которых стоит знать.
Прежде всего, проверьте условия возврата, которые указаны в кассовом чеке или на сайте магазина, где была приобретена упаковка строительных материалов. Обращайте внимание на сроки возврата, состояние упаковки и наличие чека. Часто магазины вправе отказать в возврате товара без чека или в случае, если упаковка была повреждена.
Если Вы обнаружили дефекты или несоответствие товара, немедленно обратитесь в магазин. Чаще всего процесс возврата будет следующим:
- Соберите документы. Возьмите кассовый чек, гарантийный талон (если он имеется), а также любые другие документы, подтверждающие покупку (например, электронный чек на электронную покупку).
- Упакуйте товар. Верните строительные материалы в упаковке, в которой их приобрели. Упаковка должна быть не повреждена и содержать все компоненты, которые были в ней изначально.
- Приходите в магазин. Пройдите в отдел, где Вы приобретали товар, и предъявите документы продавцу. Вам может потребоваться описать причину возврата и показать дефекты товара.
- Ожидайте решения продавца. Ваш возврат будет рассмотрен сотрудниками магазина. Обычно решение принимается сразу же, но в некоторых случаях может потребоваться некоторое время.
- Получите возврат или обмен. Если возвращенный товар соответствует условиям возврата, Вам предоставят возможность получить возврат денежных средств или обменять его на аналогичный продукт. Решение об обмене или возврате может зависеть от политики конкретного магазина.
В случае возникновения спорных ситуаций или отказа продавца проконсультируйтесь с юристом или обратитесь в службу защиты прав потребителей. Главное помните, что правила возврата и условия возврата строительных материалов в упаковке могут различаться в зависимости от магазина, поэтому крайне важно ознакомиться с ними заранее.
Сроки возврата строительных материалов
Сроки возврата строительных материалов в магазин могут зависеть от правил и политики конкретного магазина. Обычно магазины устанавливают определенный период, в течение которого покупатель может вернуть товар.
Сроки возврата могут варьироваться от нескольких дней до нескольких недель. Они часто указываются на чеке или кассовом чеке, который вы получаете при покупке товара. Поэтому важно сохранять чек, чтобы быть в курсе сроков возврата.
Если вы покупаете товар по акции или со скидкой, то магазины могут устанавливать строгие условия возврата. Некоторые магазины могут запретить возврат акционных товаров вообще, в то время как другие могут возвратить только долю стоимости товара.
Если вы обнаружили дефект или неполадку в приобретенном строительном материале, то сроки возврата могут быть больше, поскольку в этом случае речь идет о гарантийных обязательствах. В таких случаях, вам могут понадобиться дополнительные документы, такие как акт о недостатках или подтверждение гарантийного обслуживания.
- Внимательно прочитайте условия возврата, чтобы знать, в какие сроки можно вернуть строительные материалы.
- Сохраняйте чек или кассовый чек, чтобы иметь доказательство покупки и быть в курсе сроков возврата.
- Учтите, что сроки возврата акционных товаров могут отличаться от обычных товаров.
- Если вы обнаружили дефект или неполадку в товаре, обратитесь к продавцу или производителю в течение срока гарантии.
Возврат строительных материалов может быть необходим в различных ситуациях, и знание сроков и условий возврата поможет вам сделать правильное решение и защитить свои интересы как покупателя.
Пошаговая инструкция возврата
Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.
1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Возврат краски с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
вернуть краску можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за краску суммы / п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
- потребовать возмещения разницы между ценой краски, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования / п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи краски ненадлежащего качества / п. 1 ст. 18 ЗОЗПП .
Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.
Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.
В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.
Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.
Возврат строительных материалов в интернет-магазин
Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).
На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также осуществить возврат стройматериалов надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам. При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки. Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования. Это обязательство закреплено в статье 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом» .
Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:
- совершить замену стройматериалов на другие;
- потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
- потребовать продавца устранить недостатки товара;
- вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.
Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.