Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Основные обязанности продавца консультанта одежды». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В обществе распространено мнение о том, что работа продавца не представляет сложностей и каждому по силам занять эту нишу. Долго не задерживается на рабочем месте тот консультант, который не разбирается в размерах, фасонах, марках одежды.
Профессиональные качества
Руководителю магазина важно найти человека, который будет добросовестным и порядочным в общении с клиентами. Он должен быть профессионалом, проявлять энтузиазм, энергичность и целеустремленность.
Квалифицированный специалист обладает следующими качествами:
- разбирается в технологии производства;
- легко подбирает нужный размер одежды;
- знает, как правильно ухаживать за изделием;
- постоянно обучается, повышает квалификацию;
- владеет навыками маркетинга;
- изучает техники менеджмента, стремится к карьерному росту;
- знает нормативно-правовую базу, законы, регулирующие торговлю, сбыт товаров.
Профессионал не останавливается на достигнутом уровне, до совершенства оттачивает навыки и умения. Он умеет завлечь покупателя, подобрать одежду, мастерски управляется с организационными моментами.
Сотрудник должен знать права, которые установлены законом и внутренними документами компании. Недобросовестные работодатели, «закрывают глаза» на предоставление элементарных социальных гарантий и охрану труда.
Основными правами продавца-консультанта являются:
- достойная оплата труда;
- соблюдение норм рабочего времени;
- отдых, фиксированный перерыв во время работы;
- внесения предложений по усовершенствованию трудового процесса;
- безопасность на рабочем месте.
Лица, которые официально не трудоустроены, резко ограничиваются в своих правах. Часто им не предоставляют ежегодный оплачиваемый отпуск, отсутствует оплата больничного листа, нет дополнительных видов отдыха (отпуск одиноким матерям, инвалидам, участникам ликвидации на ЧАЭС).
Продавец-консультант имеет право не принимать товар от покупателя, если он решил его вернуть. Причина отказа:
- товар был надлежащего качества;
- прошел сертификацию;
- истек срок возврата;
- изделие было испорчено потребителем;
- утерян кассовый чек.
Степень ответственности
Каждый работник имеет степень ответственности, которая четко прописана в должной инструкции. Халатное отношение сотрудника к функциональным обязанностям может закончиться увольнением.
Для того чтобы не загубить карьеру, менеджер продаж должен знать и помнить, за что он отвечает на своем рабочем месте.
Среди основных пунктов рекрутеры выделяют:
- обязательное знание закона о торговле;
- соблюдение чистоплотности и порядка на торговой точке;
- размещение товара на прилавках и витринах;
- соблюдение «соседства» товаров (особенно актуально для мест продажи продуктов питания);
- приличный вид и опрятность;
- предоставление правдивой информации о цене товара, характеристиках;
- правильный подсчет и проверка денег во время кассовых операций.
В случае пропажи товара, недостачи во время пересчета, консультант несет персональную ответственность перед руководством. Это заканчивается уплатой цены недостающей вещи из собственных средств. Кража, воровство, которое было совершено продавцом, наказуемо Уголовным кодексом.
Требования к продавцу-кассиру
Инструкции по работе и договор включают в себя те обязанности, которыми должен руководствоваться сотрудник. Однако эти требования не должны идти в разрез с Трудовым Законодательством РФ. Как правило в них указываются те функции, которые неразрывно связаны с должностными функциями.
В основные функции консультанта-кассира входит:
- рабочее место — отдельная секция, где кассир производит обслуживание клиентов (прием денег и выписка чеков);
- корректное заполнение отчетной документации — кассовая книга, инкассация, работа с ККМ;
- участие в приемке товара, ежемесячной инвентаризации, контроль за его остатками, заказ продукции;
- при наличии филиалов компании передавать продукцию и инвентарь между подразделениями. Создавать опись товара и акт приема-передачи;
- кассир ответственен за соблюдение чистоты своей секции;
- обязан соблюдать нормы общения с потребителем, проводить информационное консультирования о действующих акциях и предложениях;
- уметь работать с возражениями и жалобами. Знать как оформлять возврат товара с соблюдением инструкций и закона «О защите прав потребителей».
Это лишь часть основных требований, предъявляемых к должности продавец-кассир. Остальные обязанности формируются исходя из специфики деятельности компании.
Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме
Продавец-консультант — это работник, продающий товар (услугу), а также предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. То есть он должен правильно рассказать клиенту о заинтересовавшей его вещи:
- дать сведения о производителе;
- отметить конструктивные особенности;
- акцентировать внимание на достоинствах.
- В обязанность вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале.
- Продавец-консультант должен обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.
- Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:
- в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
- компаниях, оказывающие различные услуги;
- интернет-магазинах.
От квалифицированности продавцов-консультантов зависит прибыль магазина. Работодатели (особенно в крупных компаниях) предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих торговое образование и опыт труда в данной сфере. Выбирая работника, наниматели обращают пристальное внимание на указанные обязанности, функции, достижения в резюме продавца-консультанта — претендента на вакансию.
Должностные обязанности продавца-консультанта бытовой техники
Несмотря на особую специфику товара, трудовые функции продавца-консультанта бытовой техники примерно те же, что и у любого другого:
- консультирование клиентов по ассортименту бытовой техники, их комплектности, а также по сопутствующим товарам;
- информирование о гарантийных сроках и условиях гарантийного ремонта;
- информирование о распродажах и акциях;
- демонстрация работы бытовой техники;
- проверка исправности, упаковка, выдача товара;
- оформление покупки, заказов, товарных накладных;
- контроль доставки и установки техники;
- прием и выкладка товара;
- проведение предпродажной подготовки товара;
- контроль качества;
- отслеживание спроса покупателей;
- составление необходимой отчетности;
- участие в инвентаризации;
- проверка наличия и соответствия ценников;
- работа с претензиями клиентов.
Продавец-консультант должен хорошо разбираться в характеристиках бытовой техники, особенностях ее установки и эксплуатации.
Подбор товаров и предложение дополнительных услуг
Продавец-консультант выполняет важную функцию подбора товаров в соответствии с потребностями и пожеланиями клиента. Он должен иметь хорошее знание ассортимента товаров, чтобы предложить оптимальный выбор. Консультант должен быть внимателен к клиенту и уметь выслушать его. Он может задавать дополнительные вопросы, чтобы лучше понять, какой товар подойдет конкретному человеку. Зачастую, продавцу необходимо знать технические параметры товаров, чтобы дать квалифицированную консультацию.
Одним из важных навыков продавца-консультанта является умение предлагать дополнительные услуги. Например, если клиент приобретает гаджет, то консультант может предложить к нему дополнительное защитное стекло или чехол. Если человек покупает мебель, то продавец может предложить доставку и сборку товара. Такие услуги улучшают опыт покупки и удовлетворяют потребности клиента. Продавец-консультант также может предлагать дополнительные товары, которые могут быть полезными или интересными для клиента. Например, если покупатель приобретает камеру, то консультант может предложить дополнительные объективы или сумку для переноски.
Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы
Как правило, в должностные обязанности продавца-консультанта входит следующий функционал:
- ведение переговоров с клиентами всех уровней;
- обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
- оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
- расчет итоговой стоимости покупки;
- упаковка товаров;
- работа с рекламациями;
- прием и обмен товаров;
- проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).
Задача любого продавца — реализовать товар с максимальной выгодой для организации.
Также в обязанности этого работника может входить выкладка товара, создание привлекательного образа продукции и выявление уникальных особенностей товара, которые помогут его продать быстрее.
Так как для реализации товара нужно уметь пользоваться кассовым аппаратом, рассказывать о продукции и выполнять множество других функций, то часто работники расширяют свои компетенции, выполняя работу нескольких специалистов.
Некоторые из них:
- Продавец-кассир. В большинстве случаев — это пассивный тип продавца, занимающийся продажей товара на кассе, выполняет расчет клиента и ведет журнал отчета.
- Продавец-консультант. Это активный тип продавцов, которые нацелены на увеличение прибыли. Они должны знать характеристика большинства товаров, уметь показать их в работе и убедить клиента приобрести его. Они также могут работать с кассой и реализовывать продукцию.
- Продавец-логист. Именно этот человек должен расставлять товары на полках магазинов, согласно рекомендациям и правилам изготовителя продукции. Он контролирует сроки годности товара, следит за ценниками и чистотой продукции.
Несмотря на такое разделение, работодатели любыми путями стремятся сэкономить на сотрудниках, поэтому часто на любую из этих позиций выбирают продавца-универсала. В обязанности работника входит все вышеперечисленное, иногда к этому добавляется уборка территории, работа мерчендайзером, грузчиком и даже онлайн-консультантом, если у магазина есть сайт с возможностью общения с клиентом по интернету.
Специализация продавца зависит от вида товара, с которым он работает, и от выполняемых им функций. Принято выделять следующие специальности.
Продавец продовольственных товаров работает с пищевыми продуктами.
Продавец непродовольственных товаров специализируется на продаже непищевых товаров, среди которых ювелирные изделия, техника, косметика, посуда, обувь и другое.
Продавец-кассир работает за кассой, принимает деньги или оплату банковскими картами, выдает сдачу, сканирует и пробивает товар, выдает чеки, при необходимости заполняет документацию.
Продавец-консультант обязан хорошо разбираться в ассортименте и характеристиках товаров, рассказывать о преимуществах той или иной модели, помогать покупателям с выбором.
Контролер-кассир отслеживает спрос покупателей, пополняет ассортимент в зале, составляет товарные отчеты. Как и продавец-кассир, работает с кассой.
Качества успешного продавца-консультанта
1. Коммуникабельность и эмпатия. Успешные продавцы-консультанты должны быть открытыми и дружелюбными в общении с клиентами. Они должны иметь способность пережить настроение клиента и понять его потребности, чтобы предложить подходящие варианты.
2. Знание товара. Хороший продавец-консультант должен хорошо знать продаваемую одежду и аксессуары, а также быть в курсе последних модных тенденций. Это поможет ему предложить клиенту наиболее подходящий выбор.
3. Умение работать в команде. Продавцы-консультанты часто работают в коллективе, поэтому им необходимо умение сотрудничать и общаться с коллегами. Они должны быть готовы прийти на помощь и поддержать друг друга в работе.
4. Организованность и ответственность. Продавец-консультант должен быть организованным и ответственным, чтобы эффективно управлять своим рабочим временем и выполнять свои обязанности в срок. Клиенты оценивают надежность и пунктуальность в обслуживании.
5. Проактивность и инициативность. Успешные продавцы-консультанты активно предлагают свою помощь клиентам и ищут возможности для улучшения качества обслуживания. Они могут предлагать дополнительные товары или акции, которые могут заинтересовать клиента.
6. Умение работать под давлением. В работе продавца-консультанта может возникнуть ситуация, когда нужно быстро реагировать на запросы клиентов или решать возникшие проблемы. Успешные продавцы-консультанты должны быть способными сохранять спокойствие и эффективно действовать в сложных ситуациях.
Успешный продавец-консультант должен обладать коммуникативными, организационными и эмоциональными навыками, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и сделать их покупку приятным и успешным опытом.
Оформление товара и взаимодействие с кассой
В ходе работы продавец-консультант должен знать, какие документы и какие формы их заполнения необходимы при оформлении товара. Также должны быть знания о принципах работы кассы и о связи с базовыми данными. Работа с кассовым аппаратом требует внимания к деталям и ответственности, так как в случае ошибки могут возникнуть проблемы с финансовой составляющей работы компании.
При оформлении товара продавец-консультант должен уметь знать разницу между стандартными, базовыми и дополнительными материалами. Также необходимо знать, какие материалы и какие составляющие инструкции относятся к данному товару.
Продавец-консультант должен обладать функциональными навыками в области оформления товара, такими как знание основ работы с кассовым аппаратом, умение оформлять документы, знание форм оформления и т.д.
Активные продажи и привлечение новых клиентов
Для успешного выполнения этих задач продавец-консультант должен обладать определенными навыками. Он должен знать принципы эффективных продаж и уметь применять их на практике. Необходимо иметь глубокие знания о продаваемых товарах или услугах, чтобы успешно консультировать покупателей.
Кроме того, продавец-консультант должен уметь привлекать внимание потенциальных клиентов и проявлять инициативу в привлечении новых покупателей. Для этого он должен быть хорошо информирован о текущих акциях, скидках и новостях компании.
Одной из задач продавца-консультанта является составление и обновление базы данных клиентов. Опытный продавец должен знать, как правильно собирать и хранить контактные данные покупателей для последующего использования в маркетинговых активностях.
Для проведения успешных активных продаж и привлечения новых клиентов продавец-консультант должен также знать, какие обучающие материалы, документы и инструкции ему понадобятся. Им становятся отчеты о продажах, статистическая информация, инструкции по работе с клиентами и другие дополнительные материалы по продвижению и продажам.
Консультант должен обладать профессиональными навыками и знаниями о функциональных принципах продаж и привлечения клиентов. Это включает в себя умение анализировать потребности клиентов, формулировать предложения и убеждать в полезности продукта или услуги.
Важным аспектом активных продаж для продавца-консультанта является ответственность за достижение поставленных целей по продажам. Он должен быть самодисциплинированным, организованным и следить за своими результатами.
Для успешного выполнения своих обязанностей продавец-консультант должен иметь необходимое образование и опыт работы в сфере продаж. Также полезным будет прохождение дополнительного обучения и разработка персональных навыков.
Таким образом, активные продажи и привлечение новых клиентов являются важной частью обязанностей продавца-консультанта. Для успешного выполнения этих задач ему необходимо обладать не только стандартными навыками и знаниями, но и быть готовым к дополнительным функциям и ответственности.
Что должен знать продавец-консультант
Все мы являемся покупателями и не всегда удовлетворены общением с продавцом. Часто со стороны продавца чувствуется чрезмерная назойливость или наоборот — невнимание. Продавец-консультант должен знать все, даже обязан, иначе неудовлетворенный покупатель уйдет к другому или просто останется без покупки. Все, что есть на витрине, на прилавке, на складе, способы доставки, количество, качество, гарантии должен знать продавец-консультант. Продавец, в арсенале которого имеются слова «не знаю, не думаю, не уверен, надо посмотреть, надо прочитать и т.д.» не будет иметь успеха в продаже. Для лучшего обучения продавцов-консультантов в компаниях, предприятиях, магазинах проводится системный подход:
- тренинги,
- коучинг (обучение специалистом один на один),
- чтение литературы по профилю продаж,
- система тестирования, для проверки знаний,
- регулярные обсуждения по продажам,
- методические пособия по товару или услугам.
Многие руководители салонов, отделов продаж, часто начинали свою деятельность с работы в качестве продавца-консультанта, набирая опыт, развивая профессиональные навыки. В работе любого руководителя, работающего в сфере торговли, знания продавца в будущем приносит только положительный результат.
Одной из ошибок продавцов является безудержная болтовня. Продавец демонстрирует перед покупателем свои знания, эрудицию, не слушая покупателя, не выясняя, что ему надо, предлагая ненужное покупателю.
Часто продавцы рассказывают о технических подробностях, хотя это не требуется. Некоторые продавцы спорят с покупателями, в результате этого покупатели уходят, ничего не купив. Продавец должен правильно задавать вопросы. На вопросы: «Нужна Вам моя помощь?» или «Могу ли Вам помочь?» покупатель на подсознательном уровне ответит: «нет». На рабочем месте продавец не должен жевать жвачку, ведь покупатель может появиться в любой момент.
Без преувеличения скажем, что позиция продавца-консультанта является одной из самых важных в любой компании. Именно от способностей и навыков продавца зависит прямой доход. Заработок самих продавцов-консультантов зачастую состоит из двух частей: фиксированной ставки и процента с продаж. Поэтому, при грамотном построении взаимоотношений с клиентом, способностях инициировать сделку, а также правильно закрыть ее, денежное вознаграждение представителей этой профессии может быть весьма привлекательным.
При найме на работу продавцов-консультантов, необходимо представлять всю сложность данной профессии и ответственность, которую она предполагает. Продавец должен обладать не только теорией продаж, но и владеть практическими навыками, а также определенным набором личностных качеств. Некоторые руководители считают правильным нанимать на данную работу только тех, чей предыдущий опыт был как-то связан с товаром их компании. Такая стратегия не всегда является грамотной: руководитель получает разбирающегося в товаре специалиста, но не того, кто способен осуществлять .
Иногда работодатель сам не понимает, какие качества характера и навыки наиболее важны для этой должности. Лишь немногие компании при приеме на работу и оценке персонала руководствуются перечнем определенных компетенций.
Чтобы понять, насколько хорош потенциальный кандидат на должность продавца, нужно рассмотреть его компетенции в четырех сферах: во-первых, его отношение к самому себе, во-вторых понять, как он взаимодействует с коллегами, в-третьих – как осуществляет взаимодействие с покупателями, и, в-четвертых, с руководством.
Что касается отношения к самому себе, перспективный продавец-консультант должен быть целеустремленным, позитивно мыслить, быть уверенным в себе и иметь адекватную самооценку. Успешные продавцы стрессоустойчивы, им свойственна и стремление к саморазвитию. Для грамотного продавца преимуществом является способность мыслить аналитически. Как в классических карточных играх, чтобы успешно заключить сделку – нужно грамотно выстроить стратегию . Продавец, обладающий данными качествами заинтересован в карьерном росте, а также ориентирован на результат.
При взаимодействии с коллегами, наиболее важными качествами являются: инициативность, энергичность, навыки дипломатии, взаимовыручки и . Зачастую в работе приходится взаимодействовать с большим количеством людей. При сильном наплыве клиентов как никогда необходима ориентация на команду и взаимовыручка. Даже если продавец-консультант – талантливая, выдающаяся личность, ему все равно не обойтись без поддержки своих коллег.
Успех любой сделки зависит от того, как продавец взаимодействует с покупателем. Каждый продавец должен быть общительным и вежливым в любой ситуации. Важно уметь мирно разрешить любой возникающий конфликт. Желательно, чтобы продавец-консультант был эмпатичным и . Крайне важно обладать набором навыков техник продаж: уметь выявлять потребности покупателя, заинтересовать его продуктом, а также грамотно работать с возражениями.
Продавец должен быть обучаемым. Принципиально важно знать ассортимент и характеристики товара для осуществления консультации.
Считается, что клиент покупает не только товар, но также внимание, заботу и экспертное консультирование в процессе заключения сделки. Если покупатель не представляет ценности для продавца, он это сразу чувствует. Конечно, товар будет продан, так как в нем . Однако такие продавцы-консультанты врядли обзаведутся постоянными покупателями.
При взаимодействии с руководством, показательно, если продавец-консультант ответственен и самостоятелен. Важно также, если он проактивен. Именно продавец общается непосредственно с покупателем и, поэтому, получает информацию из первых уст. Для улучшения работы магазина эта информация принципиальна и важно оперативно доносить ее до руководителя.
Есть расхожее мнение, что наиболее важными являются навыки общения продавца непосредственно с клиентом. Но такие продавцы-консультанты результативны лишь ограниченный период времени. Таким образом, важно нанимать на работу специалистов, чьи навыки гармонично развиты во всех четырех сферах, либо развивать у них те качества, которые у них отсутствуют.