Жалоба в роспотреб за невозврат денег

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотреб за невозврат денег». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если магазин не вернул вам деньги за товар и не реагирует на претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Для этого можно воспользоваться услугами контрольно-претензионной работы Яндекс.Маркета или оставить жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора.

При обращении в Роспотребнадзор укажите все необходимые данные о магазине, продавце, самом товаре и доказательствах невозврата денежных средств. Опишите ситуацию и укажите, какие действия уже были предприняты по возврату.

Помимо Роспотребнадзора, также можно обратиться в защиту прав потребителя через другие органы контроля, например, в туристические органы или операторов связи. В зависимости от конкретной ситуации, количество и вид претензий может быть разным.

В случае неполного возврата денежных средств, вы можете ожидать расторжение договора и возврат оставшейся суммы. Но для этого нужно обратиться к органам контроля и добиться своих прав.

В итоге, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор на невозврат денег за товар, необходимо получить основную информацию о возврате, составить претензию и обратиться в соответствующие органы контроля. Роспотребнадзор является одним из таких органов и может помочь вам вернуть деньги.

Существует конкретный перечень вариантов, которыми может воспользоваться потребитель, изъявивший желание направить жалобу в Роспотребнадзор. Ниже мы представим данный список, кратко рассмотрев суть каждого способа:

• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату;
• направление документа через официальный сайт компетентного органа.

График работы Роспотребнадзора в Москве

Обращения принимаются	Рабочее время	Контактные сведения
По адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4 индекс 129626,
Отдел, занимающийся надзором в области защиты потребительских прав	Пн.- чт. с 09.00 — 18.00, Пт. c 09.00 — 16.45, (время обеда: 13.00 — 13.45)	тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 1) (495) 616-43-47
Отдел, занимавшийся надзором за выполнением норм трудовых условий, а также радиационными нормами безопасности	тел: (495) 785-37-41 (добавочный- 2) (495) 687-36-34
Отдел, выполняющий надзор за питанием граждан	тел: (495) 785-37-41 (добавочный номер — 2) (495) 687-40-41
Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор	тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-40-62
Отдел, выполняющий работу по надзору за качеством услуг и товаров для детей/подростков	тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 616-67-94
Отдел, надзирающий над коммунально-бытовыми объектами, а также территорией обитания граждан	тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-00-46
Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор над инфекциями особо опасного типа, а также дезинфекционными процедурами	тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-40-56

Как подать иск в суд по почте

Следуйте этим шагам для подачи иска в суд:

ШАГ 1: Распечатайте исковое заявление в 4 экземплярах (если в деле только один ответчик и нет третьих лиц):

1. Для себя (это будет наш рабочий вариант);
2. Для суда (его отправляем в суд вместе с приложением);
3. Для ответчика (отправляем ответчику отдельно);
4. Для суда (ответчику).

Зачем дополнительно прилагать в суд иск ответчику, если мы отправили его уже по почте?

Хороший вопрос. Это правовая коллизия. До процессуальной реформы суды сами направляли иски сторонам по делу. Теперь это задача истца. Но в законе осталась норма (ч. 3 ст. 114 ГПК РФ), согласно которой суд, извещая ответчика о дате судебного заседания, направляет в его адрес копию искового заявления. Вот из-за этого мы и прикладываем лишний экземпляр. Если не приложим, у суда будет формальное основание «обездвижить» иск.

ШАГ 2: Подпишите все экземпляры искового заявления, включая расчет взыскиваемых сумм.

ШАГ 3: Сформируйте пакет документов согласно приложению, указанному в иске.

ВАЖНО!

• В суд подаются только копии документов.
• Оригиналы при этом остаются на руках у истца и предоставляются суду только по его требованию и исключительно для ознакомления. Давать подшивать оригиналы в дело не стоит.
• Ответчику помимо иска направляются только те документы, которые у него отсутствуют.

ШАГ 4: Разложите исковые заявления с приложениями по конвертам для суда, ответчика. Не запечатывайте конверты — в них положат опись!

Далее идем на почту.

ШАГ 5: Сначала передайте сотруднику Почты конверт с исковым заявлением ответчику. Оформив отправление сотрудник Почты возвращает экземпляр Описи с отметкой Почты и выдаст квитанцию.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Экспертиза – есть ли необходимость

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.

Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

1. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
2. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
3. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
4. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

• вы можете заплатить сами;
• ее может оплатить продавец;
• вы заплатите пополам.

Жалоба на отказ принять или обменять бракованный товар

Самая распространенная претензия покупателей – это отказ принять или обменять товар ненадлежащего качества. Под данную категорию попадает продукция с дефектами, о которых гражданин не знал до приобретения. В такой ситуации можно обменять ее на аналогичный или другой товар с доплатой или частичным возвратом ранее оплаченных средств. А если это возможно в сложившихся обстоятельствах, продавец может за свой счет осуществить ремонт, чтобы устранить дефект.

Если в магазине отказываются произвести обмен или принять брак, сначала следует подать жалобу его администрации. Если это не поможет урегулировать ситуацию, придется обратиться в Роспотребнадзор. Для обжалования необходимо составить документ, указав следующую информацию:

• наименование получателя;
• персональные и контактные данные заявителя;
• наименование и адрес торговой точки;
• дата покупки и ее стоимость;
• когда был выявлен дефект;
• была ли подана претензия администрации торговой точки, какой ответ был получен;
• сформулировать требования (провести проверку деятельности, обязать произвести замену и т д.);
• список приложений (копия кассового чека, копия пояснения от администрации и т. д.);
• дата, подпись.

Если продавец нарушил оговоренные условия, напишите ему официальную претензию. Отправить ее лучше Почтой России на юридический адрес интернет-магазина, заказным письмом с описью вложений и с уведомлением о доставке.

• В случае, если у интернет-магазина есть пункты выдачи и потребитель находится в городе, где этот интернет-магазин располагается, то эффективнее всего будет подать претензию лично.
• Возьмите с собой претензию в двух экземплярах, чтобы сотрудник интернет-магазина в пункте выдачи заказов расписался на экземпляре потребителя в получении претензии.
• В случае, если интернет-магазин не имеет пунктов выдачи, претензию посылайте по электронной почте, сделав принтскрин отправки претензии в адрес интернет-магазина.
• Потребителю необходимо обеспечить себя доказательствами того, что он был намерен урегулировать данный спор с продавцом в досудебном порядке.
• В претензии не обязательно указывать нормы Закона о защите прав потребителей, которые нарушил продавец. Главное, четко написать, чем вызвано ваше недовольство, привести доказательства и потребовать исправления ситуации.
• Укажите, что в случае отказа в удовлетворении ваших требований вы обратитесь с исковым заявлением в суд. В случае вынесения судебного решения в вашу пользу на продавца будут возложены судебные расходы, в том числе на оплату услуг представителя, и выплата неустойки.

Как составить претензию на возврат денег

Если вам была оказана некачественная услуга или услуга была неоказанная, вы имеете право просить возврат денег. В таком случае, можно составить претензию на возврат суммы, которую вы заплатили за услугу.

Для составления претензии рекомендуется ознакомиться с действующим законодательством, а также с условиями договора, если он был подписан. Образец претензии предполагает указание даты и места ее составления, суммы и вида услуги, которая была оказана ненадлежащего качества или не была оказана вовсе.

Основываясь на предъявленной претензии, исполнитель может по своему усмотрению принять меры по устранению недостатков или отказаться от их устранения. Если исполнитель отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

При написании претензии следует придерживаться следующих правил:

• Первым делом укажите в претензии ваши контактные данные, дату и адрес ее составления.
• Укажите название организации, оказавшей услугу, номер и дату договора (если был заключен).
• Опишите подробно суть претензии: дату и время оказания услуги, недостатки и их характер.
• Сообщите о вашем требовании возврата суммы, которую вы заплатили за услугу.
• Не забудьте приложить копии документов, подтверждающих факт оказания услуги, такие как квитанции об оплате или абонементы.
• Подпишите претензию и укажите дату.

Сроки и порядок рассмотрения претензии

Если вы столкнулись с некачественной услугой и желаете получить возврат денег за неоказанную или неэффективную услугу, вам следует написать претензию исполнителю. Для этого необходимо составить документ, который будет содержать информацию о недостатке услуги, оценку убытков, требование о возврате денег и сроки, в течение которых должен быть сделан возврат.

Сроки составления претензии и их предъявления определяются правилами, установленными Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Согласно этим правилам, претензии к физическому или юридическому лицу необходимо предъявлять в течение десяти дней со дня выявления недостатка услуги или повреждения товара.

При оформлении претензии необходимо учесть следующие условия:

• Документ должен быть составлен в письменной форме;
• В претензии должны быть указаны полные данные потребителя (ФИО, адрес, контактные телефоны и т.д.);
• Необходимо указать описание недостатка или повреждения, а также сумму убытков и требование о возврате денег;
• Претензия должна быть подписана потребителем и определена дата ее составления;
• К претензии прикладываются все имеющиеся документы, подтверждающие факт некачественного оказания услуги или повреждения товара.

В случае если исполнитель не реагирует на претензию или отказывается вернуть деньги добровольно, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественное оказание услуги.

О возврате денег решает суд в случае, если претензии не были удовлетворены, и данное решение обязательно для исполнителя.

Претензия о нарушении прав потребителя

Однако проверка проводится далеко не по каждому обращению. Дело в том, что в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

• если гражданин написал жалобу в контрольный орган, не обратившись предварительно с претензией нарушителю. Иными словами, перед обращением в Роспотребнадзор должен быть соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Исключение составляют лишь случаи, когда нанесен вред жизни или здоровью потребителя, или такой вред может быть нанесен;
• если жалоба подана анонимно. В обращении должны быть указаны достоверные данные о заявителе: ФИО и адрес для получения ответа на жалобу, а в случае электронной подачи – адрес электронной почты. Пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно можно, на такая жалоба скорее всего окажется бесполезной.

Кроме того, Роспотребнадзор участвует в судебных процессах по защите прав потребителей. Истец при подаче заявления в суд может обратиться в Роспотребнадзор за получением заключения по предмету обращения, которое будет иметь определяющее значение для суда.

Контрольный орган в интересах потребителей может и сам обратиться в суд, но только в двух случаях:

• если действиями организации-ответчика нарушаются права неограниченного круга лиц;
• если организация-ответчик неоднократно грубо нарушала законодательство о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор (РПН) рассматривает обращения по вопросам нарушения прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия гражданина.

В компетенцию ведомства входят вопросы о:

• продаже некачественного товара;
• реализации опасной для здоровья продукции;
• предоставлении недостоверной информации продавцом о товаре;
• навязывании дополнительных платных услуг/сопутствующих товаров;
• несвоевременной выплате страховки или отказе в выплате страхового возмещения;
• несоблюдении санитарных норм;
• не оказании медицинской помощи, которая гарантирована полисом ОМС.

Ведомство реагирует на претензию заявителя путем проведения внеплановой проверки в отношении организации-нарушителя.

О проверочных мероприятиях компания уведомляется не менее чем за 24 часа.

Проверки бывают:

• выездные – специалисты посещают организацию, на которую пожаловался заявитель, и проверяют факты, изложенные в заявлении;
• документарные – сотрудники запрашивают у организации документацию и проверяют правильность ее оформления.

По окончании проверочных мероприятий заявителю направляется ответ, в котором отражены результаты проведенных проверочных мероприятий и, если были выявлены нарушения, принятые меры.

При проведении проверочных мероприятий специалисты вправе:

• запрашивать документы от компании, на которую жалуется заявитель;
• брать образцы продукции и проводить измерения над ними;
• привлекать к проверке экспертов;
• досматривать транспортные средства и грузы;
• посещать с согласия собственников жилые помещения;
• проводить иные действия, не противоречащие закону.

По результатам проверки выносится постановление об устранении нарушений, а также штраф на виновную компанию.

Обращение рассматривается в течение 30 дней. После этого заявителю направляется уведомление о принятом решении.

Срок рассмотрения заявления гражданина может однократно продлиться еще на 30 дней. Такое продление должно быть письменно обосновано, а заявитель должен быть уведомлен о переносе даты окончания проверки.

Как правильно оформить жалобу на невозвращение денежных средств?

В случае, если продавец не вернул вам деньги, вы имеете право составить жалобу на невозвращение денежных средств. Чтобы правильно оформить жалобу и увеличить вероятность получения результатов, следуйте следующим рекомендациям:

1. Определите причины, по которым вам не вернули деньги. Это может быть, например, незаконное удержание средств продавцом, недоставка товаров или долгое время ожидания возврата.

2. Обратитесь к продавцу с просьбой о возврате денег. Укажите дату и время вашего обращения, а также подробно опишите причины возврата.

3. Если продавец отказал вам в возврате денежных средств, обратитесь в органы защиты прав потребителей. Например, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

4. Если получите отказ от Роспотребнадзора или другой службы поддержки, обратитесь в суд. Для этого может потребоваться составление искового заявления. Определите, какие документы необходимо предоставить суду в вашей ситуации.

5. При оформлении жалобы, обязательно укажите все особенности вашего случая. Например, если возврат денежных средств связан с дефектом товара, опишите полностью его недостатки.

6. Возможно, вам потребуется вернуть товар продавцу. Определите, какой способ доставки применим в вашей ситуации. Например, вы можете отправить товар обратно продавцу почтой или воспользоваться курьерской службой.

7. Убедитесь, что оформляете жалобу в соответствии с законодательством. Для этого изучите законные права потребителей и примеры жалоб на невозвращение денег в интернете.

8. Укажите все затраченные вами ресурсы (деньги, время, энергию), связанные с возвратом денег. Например, учитывайте стоимость доставки товара обратно продавцу.

9. В итоге, составив жалобу на невозвращение денежных средств, осуществите все необходимые действия для возврата денег. Это может быть новый обращение к компании, предоставление дополнительных документов или судебное решение.

10. В процессе возврата денежных средств, не забывайте следовать рекомендациям службы поддержки. Их представители могут помочь вам в разрешении проблемы и предоставить дополнительную информацию о возврате денег.

Способы возврата денег:	Примеры:
Обратиться к продавцу	Обратите внимание на сроки, указанные в договоре. Если продавец не возвращает деньги по истечении этих сроков, вы имеете право жаловаться.
Обратиться в органы защиты прав потребителей	Подайте жалобу в Роспотребнадзор, указав все необходимые детали вашего случая. Документы, подтверждающие ваши слова, могут увеличить вероятность возврата денег.
Обратиться в суд	Составьте исковое заявление и предоставьте все доказательства своих претензий. В случае положительного решения суда, вам вернут деньги.

Основания для обжалования

Если гражданин недоволен качеством обслуживания, низким уровнем квалификации сотрудников или отсутствием возможности получить консультацию по сути своего вопроса, ему не стоит тратить время на обращение в надзорный орган. В таком случае лучше оставить жалобу на клиентской поддержке банка, указав данные специалиста, который явно не справляется со своими обязанностями.

В Роспотребнадзор гражданин может обратиться, столкнувшись с такими нарушениями:

• навязывание дополнительной услуги, с чем часто сталкиваются заемщики при оформлении кредитов;
• наличие скрытых комиссий и платежей, когда сотрудник устно предоставил одну информацию, а в договоре указаны другие данные;
• рассылка с предложением оформить новый продукт без согласия потребителя;
• платное предоставление услуг, которые не были ранее оговорены с клиентом;
• изменение условий обслуживания без предварительного уведомления и подписания дополнительных соглашений;
• предоставление неточной или неполной информации о банковском продукте;
• внесение в договор дополнительной услуги без предварительного согласования с клиентом и т. д.

В большинстве случаев клиенты сталкиваются с проблемами при оформлении потребительских кредитов. Пользуясь их безвыходным положением, банки пытаются навязывать им дополнительные продукты, что запрещено законом. Нередко подобные действия сотрудников — это их личная инициатива или негласное указание руководства с целью увеличения объема перекрестных продаж.

Похожие записи:

• Об ответственности за сбитого пешехода на пешеходном переходе в 2023 году
• Уип где находится в платежке
• Новое и изменения в правилах ведения кассы и работы с наличными с 2021 года