Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Быстрое отслеживание посылок и почтовых отправлений». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Иногда происходит так, что у пользователя есть трек-номер, но вводя его, он не получает никакой информации. Как правило, данные пропадают в тот момент, когда груз пересекает границу и ему присваивается новый, внутренний трек-номер, например, от Почты России. Такая информация не всегда отображается в данных по заказу.
Почему посылка перестает отслеживаться, если она уже на территории России
На это есть несколько причин:
- Трек-номер не может быть считан системой. В этой ситуации нужно сообщить продавцу о проблеме. Иногда подобное никак не отражается на сроке доставки, но бывает и такое, что из-за невозможности считать код, посылка отправляется обратно.
- Посылке был присвоен внутренний номер. Его можно увидеть на более подробном расписании отправки. Обычно там указывается, что груз доставлен в сортировочный центр и ему добавлен новый номер. По нему в дальнейшем и нужно отслеживать отправку, например, через сайт Почты России или через универсальные сервисы.
- Продавец на самом деле ничего не отправлял, а номер, присвоенный покупке, просто был выдуман. В такой ситуации придется дождаться всего срока, отведенного на доставку, а потом открыть спор (Open dispute) с продавцом. Сегодня такие мошеннические схемы почти не встречаются, так как уже после первой подобной аферы о продавце будут оставлены отрицательные отзывы. Поэтому нет никакого смысла обманывать таким образом покупателей, особенно если учитывать низкие цены на продукты, доставляемые из Китая.
- Продавец указал неправильный код при оформлении заказа. Но если на самой посылке указаны корректные данные, то она придет без проблем, просто не будет отслеживаться привычным образом.
- Продавец везде указал неправильный трек-номер. В такой ситуации также груз будет отправлен по адресу, который вы указали при заказе.
Как быстро отыскать посылку с Китая на Почте России
Безусловно, сделав заказ на китайском сайте, хочется знать, где он находится и когда придёт. Для этого потребуется номер отслеживания отправленного заказа. Его предоставляет отправитель.
Чтобы уточнить местонахождение отправленного товара, следует воспользоваться одним из способов:
- на самом китайском сайте, например, на Алиэкспресс, в разделе «Мои заказы» указывается номер отслеживания, а также местонахождение посылки;
- на сайте или в мобильном приложении Почты России в разделе «Отслеживание». Потребуется ввести трек-номер;
- на сервисах почтовых отправлений и посылок, например, trackingru, при наличии номера отслеживания показывается нахождение товара.
Таким образом, возможность отследить местоположение почтового отправления есть у каждого человека.
Инструкция о том, как найти заказ из Китая одним из вышеперечисленных способов, выглядит следующим образом:
- зайти на сайт выбранного сервиса, например, Почта России;
- выбрать пункт «Отслеживание»;
Список предметов, запрещенных к пересылке Почтой России
Список предметов, запрещенных к пересылке Почтой России, включает в себя, но не ограничивается ими:
- Алкоголь, табачные изделия и курительные смеси.
- Наркотики, включая семена мака, которые используются для изготовления наркотических веществ.
- Оружие (включая холодное оружие), боеприпасы или взрывчатые вещества любого вида. Сюда входят реплики, которые могут быть приняты за настоящее огнестрельное оружие в глазах почтовых служащих, таможенников или других лиц, участвующих в их транспортировке. Реплики оружия никогда не должны пересылаться посылками Почты России! К ним относятся огнестрельное оружие, такое как пистолеты/револьверы (за исключением тех, которые сделаны из мягкой резины); пневматические винтовки и пистолеты, а также пулеметы; игрушечное оружие; сигнальные ракетницы.
- Токсичные химикаты, включая кислоты, яды и растворители, за исключением небольших количеств, необходимых для того, чтобы покрыть потребности одноразовой поездки.
Шаг 6. Продвижение посылки
Обычно, после того, как вы выполнили все 5 шагов с нашими рекомендациями, заявитель получает ответ от Почты России об окончательной утери посылки, либо же отправление удается найти.
Если отправление не стало жертвой воров, то скорее всего оно все это время лежало в том же самом сортировочном центре (например, Подольском), где была последняя информация об его отслеживании.
Обычно посылка не безвозвратно теряется, когда с нее случайно срывается титульный бланк. В этом случае, необходимо просто добиться того, чтобы ваше заявление дошло до сортировочного центра, где произошла потеря. Когда это случится, вам может позвонить работник сортировочного центра для уточнения вложения и упаковки. Детали (фотографии) можно будет отправить ему в вайбер или на электронную почту. Обычно, после начала поиска посылки, работник сообщает в течение дня после начала поиска.
Для чего нужен трек-номер и где его взять
Трек-номер — это специальный код, присваиваемый отслеживаемым посылкам, который указывается в транспортной накладной. С помощью этого кода любой человек сможет в режиме онлайн посмотреть текущее местоположение отправления. При этом для получения такой информации не потребуется указывать фамилию получателя или какие-то другие данные. Таким образом, найти посылку без трек-номера по Почте России с помощью официального сайта или мобильного приложения этого оператора невозможно.
Пользователь может сам легко находить посылку, пользуясь сайтом Почты России. Для этого достаточно вписать трек-код отправления и нажать кнопку «Найти». После этого на экране появится информация о ткущем местонахождении письма, бандероли или посылки. Кроме того, таким способом можно легко найти, где находится заказное письмо.
Узнать номер отправления для получения возможности отслеживания его местонахождения можно у отправителя. Лицо, являющееся отправителем, получает квитанцию, где и будет указан номер для отслеживания отправлений.
Важно! В целях экономии человек может отправить письмо или посылку, которые не будут иметь уникального трек-номера. Поэтому пользователь не сможет узнать, где находится такая бандероль, и ему придется просто ждать уведомление о ее прибытии в почтовое отделение.
Как узнать статус доставки посылки Почты России?
Помните, что отслеживать заказные письма или бандероли по фамилии получателя невозможно. Однако существует дополнительная услуга под названием «Уведомление получателя». Если воспользоваться такой возможностью, получатель сможет незамедлительно узнать статус доставки отправления.
Правила использования услуги достаточно простые. Отправитель совершает отправление посылки или письма. При заполнении анкеты ставится галочка напротив доставки уведомления. Когда посылка прибывает в региональное почтовое отделение по месту жительства адресата, получателю приходит почтовое извещение. Последним шагом является посещение отделения для получения посылки или заказного письма.
Чтобы забрать отправление, получатель должен подтвердить свою личность. Подойдет российский паспорт или полученное извещение о доставке. Сотрудники отделения выполнят проверку и передадут груз получателю. Также существует возможность получения груза уполномоченным лицом. Такой вариант требует предоставления доверенности.
Так что делать, если трек-номер не отслеживается
Для начала — рассмотреть причины, почему это могло произойти:
- ошибка продавца. Иногда происходит так, что продавцы из-за своей невнимательности, либо же по другим причинам, отправляют неверные или неполные трек-номера. В таком случае можно попросить продавца перепроверить почтовый идентификатор;
- небольшой объем посылки. Не обязательно вы заказываете крупные вещи, бывает и такое, что предмет оказывается очень маленьким, и в таком случае продавец пишет неправильный или чужой трек-номер, но не стоит расстраиваться, это совсем не значит, что вы наткнулись на недоброжелателя, и не получите свой заказ. Ответ заключается в том, что продавцы по-другому оправляют посылки маленького объема. Зачастую они прописывают все подробности в сообщении или в примечании к трек-номеру. Потому, прежде чем огорчаться, внимательно перечитайте всю информацию, которую предоставил вам продавец;
- неверный трек-номер. Бывают и случаи, когда вы можете попасть к недобросовестному продавцу. В случае невозможности отследить почтовый идентификатор на протяжении 10 дней, стоит открывать спор и пытаться вернуть деньги.
Проблемы с доставкой и отслеживанием посылок, писем и грузов
Вопреки расхожим стереотипам, международная почтовая связь с развитием информационных технологий достаточно быстро модернизируется, отвечая потребностям людей в качественных услугах связи. Однако проблемы с обслуживанием бывают, самые болезненные из них касаются надежности и своевременности доставки. О вопросах, связанных с пропажей и задержками посылок на пути следования, а также обновления трекинга, отражающего этапы пересылки, мы поговорим в этой статье.
Когда стоит беспокоиться о судьбе отправленной посылки? Тревожным сигналом для вас должно быть то, что у вашего почтового отправления, если оно зарегистрированное, на каком-то этапе на длительное время перестал обновляться трекинг. Насколько долго и когда, это вопрос с которым стоит разбираться.
Это может произойти как при следовании заказа по стране отправителя, так и когда он будет на территории проживания получателя. Вероятны ситуации, когда номер не отслеживается с самого начала, хотя статус отправления в большинстве случаев изменяется в течение первых суток.
Как проследить посылку по трек-номеру на официальном сайте почтовой службы?
Все государственные почтовые службы позволяют это сделать на своих веб-ресурсах. Например, отследить бандероль или посылку Почты России по номеру можно на главной странице официального сайта. Введите полученный от отправителя трек в строку «Отследить».
Но это не всегда удобно, особенно, если одновременно ждать отправления от разных операторов. Скажем, отследить посылку из Китая можно на сайте Почты Китая. Правда информация там выдается на китайском, так что понять хоть что-то будет затруднительно. Или другой пример, когда продавец магазина Алиэкспресс дает номер, по которому опознать перевозчика нереально.
Именно поэтому на Postal Ninja мы сделали адаптированный перевод на нескольких языках. Здесь вы можете создавать личные списки треков, добавлять к ним персональные данные, задавать контрольные сроки доставки и спокойно проверять посылки. И даже статусы наш сервис обновляет автоматически.
Почта России отслеживание посылок по номеру почтового идентификатора
Почтовые идентификаторы это специальная комбинация букв и цифр которые позволяют почтовой службе однозначно идентифицировать отправление. Существует бесчиленное множество почтовых идентификаторов, однако Почта России поддерживает отслеживание только для двух типов, это международные отправление Международного Почтового Союза, и отслеживание отправлений внутри страны.
Идентификаторы посылок Международного Почтового Союза состоят из 2х букв латиинского алфавита, в которых чаще всего закодирован тип отправления, далее следует 8 цифр и последняя 9 цифра это контрольная сумма, в заключении идут еще 2 буквы, и это всегда код страны отправления.
Отправлениям внутри России присвается 14 значный цифровой код, и первые 6 букв это индекс отделения почты из которого отправлена посылку или письмо.
Как разыскать посылку, не зная номера для отслеживания
Нередко продавцы в целях экономии на услугах доставки товаров отсылают их без присвоения им трек-номера, позволяющего легко узнать, где в текущий момент находится посылка. Узнать, где посылка, если нет трек-номера, с помощью специальных интернет-ресурсов в этом случае не выйдет.
Человеку останется ждать уведомления в свой почтовый ящик о том, что его посылка прибыла в отделение. В случае утери посылки, все обязательства по компенсации покупателю средств будут возложены на отправителя. Правда, так как у посылки изначально не было трека, получателю будет проблематично доказать факт того, что он не смог получить бандероль с товаром. Поэтому рекомендуется отдавать предпочтение тем продавцам, кто не экономит на доставке и выдает трек-номера для отслеживания товаров.
Статусы отслеживания посылок Почты России
Почтовые отправления с трек-номерами, начинающимися на букву Z, отслеживаются по упрощенной схеме. Для них указывают только 3 статуса:
1) принято в почтовом отделении отправителя;
2) поступление отправления в почтовое отделение по месту доставки;
3) вручение посылки получателю.
Для отправлений обычных, заказных, экспресс — внутри России (из 14 цифр) и международных, начинающихся с букв R, C, E, V и L, также содержащие цифры, при этом статусы обработки посылки могут принимать следующие значения:
| Статус отслеживания* | Код атрибута |
| Покинуло место приёма (отправлено) | 1 |
| Прибыло в место вручения | 2 |
| Прибыло в сортировочный центр (сортировка) | 3 |
| Покинуло сортировочный центр | 4 |
| Прибыло в место международного обмена | 5 |
| Покинуло место международного обмена | 6 |
| Прибыло в место транзита | 7 |
| Покинуло место транзита | 8 |
| Прибыло в почтомат | 9 |
| Истекает срок хранения посылки в почтомате | 10 |
| Переадресовано в почтомат | 11 |
| Изъято из почтомата | 12 |
| Прибыло на территорию РФ | 13 |
| Прибыло в Центр выдачи посылок (можно получать) | 14 |
| Передано курьеру (водителю) | 15 |
| Доставлено для вручения электронно | 16 |
| Направлено в РЦГП/ИВЦ | 17 |
| Передано почтальону | 18 |
| Передача в кладовую хранения | 19 |
| Покинуло место возврата/досылки | 20 |
| Уточнение адреса | 21 |
| В ожидании курьерской доставки | 22 |
| Продление срока хранения посылки | 23 |
| Направлено извещение | 24 |
| Доставлено извещение | 25 |
| Зарегистрировано с новым номером | 26 |
| Истекает срок хранения товара (осталось 25 дней) | 27 |
| Истекает срок хранения (осталось 5 дней) | 28 |
| Находится на техническом исследовании | 29 |
| Поступило в РЦГП/ИВЦ | 30 |
| Покинуло РЦГП/ИВЦ | 31 |
| Направлено (отправляют) в УКД | 32 |
| Истекает срок хранения заказа (осталось 23 дня) | 33 |
| До ввод данных | 34 |
| Истекает срок хранения посылки (осталось 10 дней) | 35 |
| Зарегистрировано заявление на возврат посылки | 36 |
| Зарегистрировано заявление отправителя на продление срока хранения товара | 37 |
| Зарегистрировано заявление адресата на продление срока хранения | 38 |
| Сдано в службу ПВЗ | 39 |
| Истек срок хранения посылки | 40 |
| Возврат товара скомплектован | 41 |
| Истекает срок хранения посылки (остался 1 день) | 42 |
| Истек срок хранения (осталось 2 дня) | 43 |
| Сдано в СЦ | 44 |
| Резерв | 45 |
| Резерв | 46 |
| Приостановлена обработка по 115-ФЗ | 47 |
| Присвоено место адресного хранения | 48 |
| Направлено в пункт выдачи (далее может быть получено) | 49 |
| Отправка запроса в Колл-центр | 50 |
| Фиксация веса после осмотра таможней, с учетом сведений в таможенной декларации | 51 |
| Вручение разрешено | 52 |
| Вручение не разрешено | 53 |
| Бронирование ячейки почтомата, отправление в очереди | 54 |
Поиск посылки по фамилии на почте или в офисе компании
В первом случае, когда речь идёт именно об отслеживании, подразумевается попытка получателя проверить, не потерялся ли груз на пути от отправителя до адресата, используя фамилию и адрес проживания последнего. Акцент не зря сделан на «попытке», ведь, как уже было сказано выше, отслеживание возможно только при условии, что посылке был присвоен соответствующий код.
А вот когда речь идёт о поиске отправления, то имеется в виду, что оно уже пришло в отделение почты или офис той или иной компании (фирмы, организации и тому подобное), и получатель явился, чтобы его получить. В таком случае сотрудник почты или уполномоченное лицо предприятия начинает по фамилии и адресу получателя искать полученное отправление для того, чтобы в дальнейшем выдать его явившемуся лицу.
Чтобы забрать посылку, получателю необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность, чтобы сотрудник почтовой службы удостоверился, что за посылкой пришёл человек, который имеет право её получить. За отправлением может явиться и доверенное лицо получателя, но в таком случае оно должно подтвердить не только свою личность, но и свои полномочия на его получение.
Трек-номер потребуется и в отделении, при получении долгожданного приобретения. Часто уведомление о его прибытии не доходит до адресата. Найти пакет или коробку на почте можно, сказав или показав распечатанный идентификатор. Даже если нет ни того, ни другого, служащие почты могут найти отправление в своей базе по фамилии получателя. Следует подготовиться к тому, что это процесс займет длительное время. Предъявив уведомление и распечатку с идентификатором, получить посылку может сам адресат или его доверенное лицо. Почта России предъявляет свои строгие требования к оформлению доверенности. Среди них:
- документ, в случае если ценность пакета является объявленной, должен быть удостоверен только нотариально, это будет стоить 200 рублей – сумма государственной пошлины плюс оплата услуг нотариуса за подготовку документа;
- если ценность не указана, допустимо удостоверение по месту учебы или работы получателя, для юридического лица доверенность удостоверяется в общем порядке;
- необходимо указать срок действия и условие о наличии или отсутствии передоверия;
- полномочия на получение отправлений должны быть прописаны четко, не допуская двояких толкований.
Внимание: С собой необходимо брать копию доверенности, она может потребоваться работникам почты.
Помимо нее, получателю нужно предъявить:
- паспорт или иное удостоверение личности;
- уведомление или трек-номер.
Виды транспортных компаний
Алиэкспресс работает с разными транспортными компаниями, которые могут предоставлять разные трек-коды. Но существует список фирм, у которых часто наблюдаются проблемы с отслеживанием:
- China Air Post. Трек-коды, которые предоставляет данная компания, иногда не отслеживаются на территории России. А именно он работает в Китае, а вот после поступления посылки в РФ, код перестает работать;
- SFExpress. Распространенная служба доставки. Посылка обычно хорошо отслеживается как в Китае, так и в России. Однако бывают случаи, когда после пересечения границы отслеживание будто замирает и объявляется уже после поступления на почтовое отделение;
- EMS. Платная служба доставки, она доставляет заказ в течение двух недель. Проблемы с отслеживанием возникают редко.