Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Работа в МФЦ: вакансии, как устроиться». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Сейчас желание получить работу в МФЦ – набирает все больше оборотов, поскольку она становится все престижнее. Ведь число тех услуг, что предоставляет МФЦ, растет с каждым днем, а количество посетителей увеличивается еще быстрее, значит, есть потребность в расширении кадрового состава.
Отзывы сотрудников о работе в МФЦ
Если Вас интересуют отзывы о работе в МФЦ, то в своем большинстве они положительные. Все отмечают высокую заработную плату (выше среднего в их городе), а также — возможность получения премиальных, индексации и рациональное распределение выходных и отпусков.
Кроме того, корректно и правильно подобран график труда и отдыха, поскольку есть некоторые дни, когда Вы работаете, а затем несколько дней отдыхаете (например, 4 работаете и три дома).
При этом, когда Вы устраиваетесь на работу, у Вас обязательно спросят, когда Вам удобнее работать, а когда сделать выходные.
Однако следует заметить, что работа в МФЦ контролируется сотрудниками, поэтому Вы всегда должны относиться к своему труду ответственно, работать оперативно, но качественно.
Ваша грамотность и правильное распределение времени поможет в скором времени повысить свою работоспособность и получить большую продуктивность.
Все это коррелирует с возможностью повышения Вашего статуса, заработной платы и т.д.
Есть такие отзывы, где люди пишут о том, что не смогли ни психологически, ни физически справится с большим потоком людей, а также той информацией, которой необходимо оперировать, чтобы качественно выполнять свою работу.
Следует отметить, что, несмотря на комфортную общую атмосферу, клиенты бывают достаточно нервными, а Вам нужно будет соблюдать толерантность и вежливость.
Поэтому перед тем как пойти устраиваться на работу в МФЦ, подумайте, обладаете ли Вы необходимыми качествами и помните, что преимущества, которые предоставляются Вам — весьма значимые.
Они включают: высокую заработную плату, комфортное распределение рабочего графика на неделе, а также возможность получения премиальных, индексации и нескольких отпусков.
Какие требования выдвигает МФЦ к свои сотрудникам?
Сейчас многофункциональные центры строятся не только в больших городах, но и в маленьких. Спрос на услуги данного учреждения постоянно растет, это говорит о том, что новые отделения МФЦ будут открываться и далее во всех городах России.
Руководство многофункциональных центров выдвигает к своим сотрудникам следующие требования:
- Хорошее знание государственного законодательства. Кроме того, постоянное изучение новых и будущих законодательств
- Глубокие познания в нормативных актах и различной документации
- Соблюдение субординации
- Качественное оказание услуг населению
Сотрудники многофункциональных центров вынуждены улучшать свои навыки. Это связано стем, что количество клиентов постоянно увеличивается. В настоящее время данных учреждений не хватает. Сотрудники МФЦ постоянно повышают свою квалификацию. В первую очередь улучшаются следующие моменты:
- Качественное распределение времени при обслуживании клиентов
- Необходимо быстро и эффективно помогать клиентам в решении их проблем
- Работоспособность коллектива в целом
- Улучшение словесных навыков. Внешний вид сотрудников.
От данных аспектов зависит успешность каждого сотрудника. Чем больше специалисты работают на повышением своих навыков, тем больше шансов успешно построить свою карьеру и получить высокую должность. Кроме того, это может влиять на заработную плату. В данной структуре предусмотрены дополнительные премии для успешных сотрудников.
Не каждый работодатель может похвастаться таким условиями для своих сотрудников. Руководители постоянно работают над улучшением рабочей атмосферы. В том случае, если вы решили работать в МФЦ, то ваши коллеги будут настоящими профессионалами, которые смогут подсказать и помочь в некоторых моментах.
Можно ли устроиться без опыта работы
В настоящее время устроиться работать в многофункциональный центр достаточно сложно. Это связано не только с опытом работы. В данных учреждениях прием сотрудников на работу осуществляется по конкурсной основе. Кроме того, необходимо будет пройти собеседование с руководителем отдела.
Официальная статистика показывает, что на одну вакансию в многофункциональных центрах претендует сразу пять человек. Руководители при собеседовании обращают внимание на следующее:
- Стаж работы на аналогичной должности
- Ваше образование (учебное учреждение)
- Опыт службы в государственных учреждениях
- Коммуникативные навыки
От зарплаты до расплаты
Рабочий день у нас стандартный — как у большинства офисных сотрудников — с 9:00 до 18:00. МФЦ работает без обеда, поэтому для каждого закреплен час, когда можно сходить пообедать. Утро начинается в 8:45 с небольшой пятиминутки от начальницы. Она объявляет о новых постановлениях, которые вступили в силу, освещает краткие новости и политические события, связанные с нашей работой.
Обычно в 9:00 под дверями уже стоят люди, с которыми нужно работать. Прием документов осуществляется до 17:45, но бывает, что клиент успевает подать талончик на услугу с большим количеством документов, и тогда приходится задерживаться, чтобы к завтра уже все документы были подбиты, отсканированы и отправлены в ведомство на обработку.
Что касается зарплаты, то она откровенно маленькая — около 25 тысяч рублей плюс премия раз в три месяца. С учетом того объема знаний, который мы должны держать в голове и постоянно актуализировать, зарплата должна быть больше, на мой взгляд. Радости не добавляет и негатив со стороны клиентов, которые не понимают, что мы не участвуем в обработке документов. Им проще прийти наорать на МФЦ и со спокойным сердцем идти дальше по своим делам.
Начальство лояльное, хорошо к нам относится — с этим мне повезло. В данный момент я в декрете, но когда была беременна и работала, то легко отпускали на прием к врачу, с тиранией я не сталкивалась.
«С годами нервы дороже»
Регулярно весь коллектив собирается увольняться, когда возникают нервяки. Некоторые угрожают уйти на пенсию, но за всё время что я работаю, из всех сотрудников по собственному желанию уволились только трое, и то уходили на должность более оплачиваемую, или вообще на другую работу.
Сейчас я в декретном отпуске и скоро надо выходить, но как послушаешь коллег: что накидали новых услуг, что зарплата на прежнем уровне, что стресса еще больше. И как-то уже не хочется туда идти, но, так как нет альтернатив, то планирую выйти, а там будет видно. За время моего отсутствия многое поменялось, мне буквально с нуля придется всему обучаться.
Но скажу так: если человек не любит свою работу или не доволен зарплатой, то он хочет уволиться каждый день. Иногда думаю: стабильная зарплата, хороший коллектив и начальство. Плюсов вроде и больше, чем минусов, но если будет так же нервно, когда я просыпалась по ночам со страхом, все ли документы отправила правильно, то, наверное, буду искать другие варианты. Чем старше, тем мне нервы дороже.
Преимущества работы в МФЦ
Давайте рассмотрим более подробно каждый из существующих нюансов
Следует помнить, что постоянная работа с людьми предполагает множество постоянных стрессовых нагрузок, однако есть ряд преимуществ выбора такого труда, среди них присутствуют следующее факторы:
- стабильное положение и возможность уверенности в каждом дне (несмотря на то, что время, довольно кризисное),
- возможность выслуги лет, что согласитесь весьма немаловажно,
- индексация Вашего зарплатного дохода за год,
- получение социального пакета,
- индивидуальные особенности (каждый отдельный МФЦ обладает конкретной системой поощрения своих сотрудников, что тесно коррелирует со способностями и качеством выполнения своей работы).
Сама процедура определения Вас на работу – довольно прозрачная. Вам, как и другим претендентам будет предложено пройти тестирование знаний по нормативным актам, ответить на вопросы по непосредственно смоделированным ситуациям и также пройти тест для определения Вашего уровня скоропечатания. Если Вы проходите данный этап, то затем Вы будете приглашены на собеседование с конкурсной комиссией.
Отзывы сотрудников о работе в МФЦ
Даниил, 28 лет, г. Москва:
Работаю в МФЦ уже 2 года, начинал с обычного обслуживающего персонала, сейчас главный в отделе по работе с населением. заработная плата более чем устраивает, не жалуюсь
Екатерина, 42 года, г. Санкт-Петербург:
Ранее работала в небольшой организации менеджером по продажам. в МФЦ перешла недавно, после того, как позвал знакомый. он рассказал сколько зарабатывают сотрудники в МФЦ, сравнила со своей зарплатой и поняла, что в МФЦ больше преимуществ, да и ты не обычный работяга, а госслужащий, что тоже приятно
Руслан, 29 лет, г. Омск:
Имею два высших образования в сферах бух.учет и юриспруденция, образование заметно помогло. начал работать обычным помощником по залу, а после, провели конкурс на место в «офисе». теперь я заведующий отделом по работе с населением, зарплаты хватает вполне, уже накопил на нормальный автомобиль, в планах взять ипотеку
С тех пор как занял должность ведущего оператора, я не сижу на приеме — работаю в кабинете. Рабочий график — с 08:00 до 20:00, 2/2. Добираться до работы мне 15 минут пешком.
📚 Реестры. С утра я формирую обратные реестры для органов власти (ОГВ) и реестры дел, которые приняли вчера. Реестры — это связь между ОГВ и МФЦ. В реестре указаны номера дел, которые мы передаем в ОГВ для дальнейшего оформления документов. В день формируется до 23 реестров по принятым документам. Разные ОГВ — разные реестры.
Проверяю различные согласия, заявления и около 10:00 утра готовлю реестры невостребованных результатов — 5—7 в смену. Это значит, что мне нужно уйти на выдачу и просмотреть все шкафы с готовыми документами, которые не забрал заявитель и которые лежат у нас больше положенного времени. Но в этом плане у меня есть своя система, и обычно я знаю, что и когда нужно отправить. 80% таких документов уходят обратно в орган власти, и человек может их получить только там, а остальное отправляем на утилизацию специальным реестром.
Если с утра до 10:00 я успеваю все подготовить для курьера, который повезет документы в ОГВ, а потом успеваю сделать «невостребованный результат», то с 12:00 я ставлю доставленные курьером документы из ОГВ на выдачу — тогда заявителю приходит смс-уведомление о том, что документы по его запросу готовы и он может прийти их забрать. И начинаю проверять дела, которые принесли операторы.
📄 Документы. Больше всего документов по УМВД — паспортам и прописке, субсидиям и ОМСУ. Это органы местного самоуправления — земельный и градостроительный комитеты: сюда входят услуги по постановке на учет в качестве нуждающегося в жилых помещениях, предоставлению земельных участков разным категориям населения, принятию заявлений на строительство и завершение строительства домов и так далее. И Росреестр. Но в услугах по Росреестру главное — посчитать, чтобы сошлось количество дел «на бумаге» и в базе. Проверить я его могу, но нет смысла — дела уже отправлены, и отредактировать их нельзя. Если оператор заметил ошибку в адресе объекта при оформлении сделки, то я пишу заявление на аварийное закрытие дела. Но это должно быть день в день.
Обед у меня обычно с 14:00 до 15:00. У нас в филиале есть кухня и холодильники. Все приносят еду с собой, я чаще всего хожу домой или гуляю, а могу просто работать без обеда — я могу не есть 12 часов.
С 15:00 продолжаю проверку документов, формирование реестров через специальную программу и опять ставлю документы на выдачу — курьер отвозит и привозит документы два раза в день. Больше всего занимает времени постановка на выдачу результатов по Росреестру.
🙋 Операторы. Это все, в принципе, не так уж сложно, но есть один важный момент: в течение всего дня к тебе ходят операторы с вопросами. И не просто ходят, еще они их задают в рабочем чате и звонят по телефону. Ты помогаешь им с услугами. Могут позвонить из главного офиса, потому что нашли какой-нибудь косяк: почему дело не закрыто, почему нет в реестре, почему человек в базе задвоился, найти ошибку на выдаче и так далее. Я могу формировать реестр, который делается минут десять, но с потоком вопросов это может занять и час.
Операторов у нас около 80 человек, в филиале больше 40 окон. В основном все работают посменно, но есть и те, кому удобно работать пятидневку с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00.
У операторов, конечно, есть инструкции, как оказывать ту или иную услугу. 50% вопросов, с которыми обращаются ко мне, — это сложные нетипичные ситуации. Другие 50% вопросов — это чисто перестраховка оператора. Ему нужно знать, верно ли он понял, что хочет от него заявитель, и верно ли он все выбрал в базе.
💼 Контролеры. Помимо этого, прилетают вопросы от контролеров — вышестоящих начальников из головного офиса, которые непосредственно в базе проверяют прием документов операторами, и их тоже нужно решать мне. Типичные вопросы такие: почему результат пришел, но в системе не выставлено, что заявителю отправлено смс? Почему в реестре дело есть, но орган власти говорит, что ничего не поступало?
👑 Субординация. Операторы находятся в подчинении у главных специалистов, которые проверяют их работу по видео. Главные получают до 55 000 Р в месяц.
Но их боятся больше, чем нас, и идут все к нам.
Обычно мы защищаем операторов перед контролерами и пытаемся решить проблему так, чтобы никого не наказали. Но если ошибка оператора очевидна, то тут никто не поможет.
Я работаю не один в смену, нас обычно двое, но больничные и отпуска никто не отменял. В соседнем кабинете сидят главные специалисты. Помимо работы с операторами, они решают более широкие вопросы с органами власти. Они работают с понедельника по субботу, а по воскресеньям мы, ведущие операторы, работаем без них и сами решаем все вопросы, которых очень много даже в выходные.
Мне больше всего нравится решать сложные и конфликтные ситуации с заявителем. Я, конечно, ушел с приема, но иногда скучаю по этой атмосфере. Мне вообще кажется, что работать оператором легче, у ведущего обязанностей и работы больше.
Как я и говорил, мой рабочий день пролетает незаметно.
Все вакансии в многофункциональном центре можно условно разделить на две группы – профильные и обеспечивающие, в зависимости от рода деятельности. К первым относятся следующие должности:
- ведущие специалисты по предоставлению государственных услуг (основные обязанности ведущего специалиста МФЦ – первичная экспертиза и приём документов, консультирование заявителей, помощь в составлении заявлений);
- диспетчеры (сортировка и комплектование поступивших документов для последующей передачи в уполномоченные органы, приём и сортировка документов для выдачи заявителям);
- администраторы (контроль ситуации в зале приёма, обеспечение порядка, «разруливание» конфликтных ситуаций, оказание помощи заявителям в получении талонов электронной очереди и оплате госпошлин);
- курьеры (транспортировка документов в органы, уполномоченные оказывать услуги, и обратно).
К обеспечивающим профессиям относятся программисты, системные администраторы, работники АХЧ (электрики, уборщицы, дворники, разнорабочие, охранники) и другие, деятельность которых направлена на поддержание работоспособности профильных подразделений.
На ключевые должности, прежде всего ведущих специалистов, приглашаются, как правило, люди со специальными знаниями и навыками, опытом работы, обладающие коммуникативными способностями и стрессоустойчивостью.
Так, при заполнении вакансии специалиста по приёму документов на регистрацию сделок с недвижимостью предпочтение будет отдаваться, скорее всего, соискателям, имеющим опыт работы в органах Росреестра или риелторских компаниях. На некоторые вакансии в МФЦ могут взять и без опыта работы.
Работа в МФЦ: отзывы сотрудников о руководстве, зарплате и режиме работы :
Государственные учреждения и необходимость связываться с ними для того, чтобы получить определенные документы или воспользоваться какими-либо услугами, часто вызывают у граждан крайне неприятные эмоции. Многие сразу вспоминают о бесконечных очередях, невнятных требованиях и грубых сотрудниках. Однако для того, чтобы исправить течение дел, были предприняты определенные меры.
Многофункциональные центры — новое решение от государственной власти, которое призвано упростить текущую ситуацию.
Что представляет собой МФЦ? Для чего именно они созданы? Как можно устроиться на работу в эту структуру? Какие должности есть в МФЦ? Каковы основные требования к соискателям? Как новые сотрудники обучаются качественно исполнять свои обязанности? Что рассказывают сотрудники о том, как работается в МФЦ? Ответы на все эти и некоторые другие вопросы вы сможете обнаружить в этой статье. Такая информация поможет вам определиться, стоит ли вам трудоустраиваться в рассматриваемую структуру.
Опыт работы в резюме специалиста в МФЦ
Информация об опыте работы для специалиста МФЦ имеет важное значение, поэтому постарайтесь заполнить этот раздел грамотно. Для иллюстрации трудового стажа выбирайте периоды, которые наиболее соответствуют рассматриваемой должности.
Места работы в резюме перечисляются в обратном хронологическом порядке. Предпочтительно, чтобы в стаже отсутствовали длительные перерывы. Обязательно внесите информацию о последнем месте работы. При описании опыта в анкету вносится дата приёма и увольнения, наименование организации, должность.
Предоставление списка должностных обязанностей должно быть кратким и актуальным. При изучении этого раздела работодатель должен понять сферу вашей ответственности. Если вы планируете работать в зале обслуживания, то независимо от профиля обязанности специалиста МФЦ для резюме должны включать следующие позиции:
Помимо обязанностей в анкете нужно указать ваши профессиональные достижения. Желательно, чтобы такая информация была выражена в цифровом значении. Например, как вы смогли оптимизировать работу, и к каким результатам это привело.
В каждом регоне свои оклады, вы не написали где вы живете, но не меньше 15 тыс. Работа требует крепких нервов, потому как клиенты не все спокойные интеллигенты, знаний законов,и интернета- Excel, Word. Работа не из легких я вам скажу. Да и попасть туда крайне тяжело, если только у вас нет знакомых. На собеседовании вы должны себя хорошо зарекомендовать, ведь отбор там на самом деле жесткий. Грамотность и аккуратность, знание своего дела — вот все что вам нужно. Главное,что Вам нужно это красиво себя презентовать на собеседовании! Конечно потребуют корочки о высшем образовании и поинтересуются о опыте работы. Если есть связи попасть будет не так уж и сложно! Желательно хорошо владеть документооборотом. Желающих пойти туда работать действительно много. В недалеке от нас тоже есть МФЦ, так там сплошь работают молодые красивые девушки.
Затем говорите о том, что привело вас к текущему положению: совокупность навыков и опыта. В конце рассказываете о своих планах и перспективах. 2. «Назовите ваши сильные стороны». Здесь важно не просто перечислить ваши лучшие качества, но и привести пример, как они помогли достичь определенных целей и успехов в работе. 3. «Назовите ваши слабые стороны». Позиционируйте свои слабые стороны как точки роста: расскажите о том, как планируете работать над недостатками, что уже удалось исправить. 4. «Почему вы хотите работать именно у нас?» Здесь можно продемонстрировать степень подготовки к собеседованию, уровень знаний о компании, заинтересованность в работе. Если вам не удалось найти достаточно информации, не стесняйтесь задавать вопросы работодателю. 5. «Почему вы ушли с предыдущего места работы?» Быть откровенным здесь не обязательно.
Как давно ищете работу? Есть ли другие предложения, которые вас заинтересовали? 13. Чем именно вы занимались на предыдущем месте работы? 14. Как вы относитесь к переработкам? 15. Каков ваш последний крупный проект? 16.
Почему мы должны взять на эту работу именно вас? Чем вы отличаетесь от других кандидатов? 17. Почему вы выбрали эту специальность/университет? 18. Как вы проводите свободное время? 19. Есть ли у вас вредные привычки? 20.
Какие проблемы вам чаще всего приходится решать в вашей работе? Если вы уже знаете, в какой компании хотите работать, но не находите подходящей для вас вакансии, отправьте работодателю сообщение «Хочу у вас работать!». Оно попадет в специальную папку, и работодатель узнает о вашей кандидатуре.
Тетя Фрося НИКОГДА не устраивайтесь в МФЦ Братеево и МФЦ Чертаново Южное! Начальство самодуры, на подчиненных ездят и унижают, орут матом.
Я сам проработал в МФЦ Чертаново Южное почти год. Начальник зверюга, Акинфиев Кирилл Борисович, полковник армии. Человек нереальных требоний к себе и окружающим, про орать матом не поверю не в жизнь, скорее на него может хотеться наорать:) Про самодура, а какое должно быть начальство, которе боится принимать решения? По поводу ездят, тут соглашусь, но есть тонкий психологический момент, он предъявляет подчиненным требования которым сам соответствует.
По поводу работу, тут как со всеми бюджетными организациями/госслужбой, сюда идут те кто ничего по сути не умеет, но хотят и средний комфорт/деньги/график, за это вы заплатите своими нервами, если общаться с людьми вам не доставляет ВЕЛИКОЙ радости, не советую идти, постоянное нервное напряжение гарантируется (и это намного серьезней чем может показаться).
Еще добавлю что смотрите на возраст с кем будете работать, сложно качать права/подстраивать рабочий процесс с 50 летними тетками, а всякие мелочи из серии где лежат бумаги/как состалять реестр, скоро будут занимать все ваше сознание.
И тут почему то вскользь упоминули о Высшем начальстве(ГБУ МФЦ), а это ведь те ребята которые диктуют политику партии, и если вам даже повезет и ваш шеф будет более менее лоялен к вашим человеческим просьбам, то партия одна на всех и она не самая адекватная (но и не самая плохая, я до этого успел поработать в ФМС, есть с чем сравнивать). В целом знайте что курс развития, превратить МФЦ в здание набитое супер-пупер спецами которые и крестиком вышивать умеют и ипотеку принять могут, при этом уложившись в нормативные 15 мин, что конечно не возможно, поэтому вы пинаете человека чтобы он набрал побольше талончиков (типо он 3 человека), он охреневает но послушно исполняет, это я про адекватность Высшего начальства, оно еще та затейница.
Сколько зарабатывают сотрудники МФЦ
В том случае, если хочется узнать количество свободных вакансий в многофункциональных центрах, то можно позвонить на горячую линию. Оператор расскажет все условия и подберет вакансию в самом ближайшем учреждении.
В каждом регионе Российской Федерации зарплата может отличаться. Стоит отметить, зарплата по аналогичным должностям в разных регионах отличается не сильно.
- Сотрудники по работе с населением получают примерно 25000 — 400000 рублей.
В их обязанности входит: консультация клиентов, проведение сделок купли-продажи и сбор отчетности - Инспекторы получают 30000 — 50000 рублей
- Юристы получают 35000 — 55000 рублей
- Снабженцы могут зарабатывать 24000 — 44000 рублей
- Обслуживающий персонал получает 16000 — 24000 рублей
Итак, МФЦ занимается реализацией следующих пунктов:
- обработка запросов, принятых от отдельных граждан, направленных на получение муниципальных или государственных услуг;
- функционирование в качестве посредника между государственными органами и непосредственно гражданами в процессе их взаимодействия;
- предоставление заявителям информации о механизме оказания услуг конкретным многофункциональным центром, о том, на каком этапе в данный момент находится реализация запроса по определенным услугам;
- постоянная кооперация с представителями местного самоуправления и государственных органов, сотрудничество с рядом подрядных организаций, которые непосредственно принимают участие в оказании необходимых услуг.
Очевидно, что рассматриваемые центры приносят неоспоримую пользу гражданам. Конечно, все это становится возможным благодаря профессионализму отдельных сотрудников многофункциональных центров, которые способны не только предоставлять консультации по широкому кругу вопросов, но и оказывают прямую практическую помощь в процессе подачи заявки. Такая поддержка часто оказывается невероятно ценной для граждан. Ведь далеко не каждый способен самостоятельно разобраться с ворохом нюансов, связанных с получением той или иной услуги. Помощь квалифицированных специалистов оказывается как никогда кстати.
Итак, многофункциональные центры становятся незаменимыми для граждан Российской Федерации. Давайте поговорим о них несколько подробнее.