Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если ваша посылка пришла в испорченном виде?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Граждане, пользующие услугами почты России или частных компаний по доставке грузов, часто сталкиваются ситуациями, когда их посылка задерживается. Для новичков же это может стать настоящим стрессом. Не стоит паниковать и расстраиваться. Судьбу посылки и её местонахождение с легкостью можно узнать не выходя из дома. Сейчас расскажем как.
Если вы отправили или ждете посылку, сроки доставки уже прошли, а по трек-номеру отправление не отслеживается или его статус давно не обновлялся, необходимо начать розыск. Сделать это можно онлайн или в отделении «Почты России». Чтобы вашу посылку начали искать, нужно предоставить:
- Заявление.
- Чек, который выдается в момент отправки, или его копию (в том случае, если посылку отправляли вы; если ее отправляли вам, можно попросить копию чека у того, кто оформлял отправку, или попросить его начать розыск).
- Документ, удостоверяющий личность.
Важно! Заявление можно подать в течение шести месяцев с даты отправки посылки. А если речь о международном EMS-отправлении, то в течение четырех месяцев. После отыскать посылку будет практически невозможно.
Поиск должен происходить в четко оговоренные сроки:
- 5 дней – для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта.
- 30 дней – для других внутренних посылок (то есть внутри страны).
- 30–90 дней – для международных отправлений (в соответствии со Всемирной почтовой конвенцией).
Составление жалобы на работу почты России или частных компаний
Если груз был утерян или поврежден, а транспортная компания отказывает возмещать ущерб, то он может написать жалобу в головной офис начальнику организации. Сделать это он может в письменном или электроном виде. В обращении следует указать все факты нарушения прав клиента, подкрепив их имеющимися документами, в том числе справку об утере посылки.
При возникновении спорных ситуаций, в которых руководство транспортной компании не помогло, необходимо обратиться в Роскомнадзор или прокуратуру. Эти госструктуры проведут проверки и выявят все факты нарушений прав клиентов. Для этого составляется письменное обращение и заявление подается в территориальное отделение при личном визите.
Как найти пропавшую посылку с Алиэкспресс
Почта России занимается доставкой посылок только по территории Российской Федерации, поэтому она не несет никакой ответственности за ситуации, когда отправления теряются по пути в Россию. Таким образом, если посылка была утеряна за пределами РФ, требовать деньги с Почты России в качестве компенсации за потерянный товар будет бесполезно. При этом в любом случае важно выяснить, что делать, если на почте потеряли посылку, и какие действия следует предпринять для инициирования ее розыска или получения материальной компенсации.
Иногда отслеживание позволяет установить, что посылка уже прибыла в отделение, но адресат по каким-то причинам не получает уведомление о ее прибытии. В этом случае для того, чтобы ее получить, потребуется на сайте Почты России самостоятельно заполнить извещение, распечатать его и отправиться за своей бандеролью.
Что нужно предпринять
Изначально нужно убедиться, что посылка действительна была утеряна. Если покупатель заказывал товар на иностранном сайте, например, «Aliexpress», всегда установлен срок доставки. По его завершению можно уже начинать искать посылку. Если же гражданин отправлял посылку внутри страны, то ее сроки ему сообщают сразу на почте.
Стоит учесть
:
- номера треков посылок, отправленных с иностранных магазинов не всегда отслеживаются;
- передвижение посылок внутри страны всегда можно проверить.
Итак, если сроки доставки отправления прошли, необходимо искать его
. Для этого существует большое количество сервисов. Но популярностью пользуются только несколько из них:
- официальный сайт Почты России;
- сайт «ГдеПосылка»;
- ресурс «Track24».
Рассмотрим этапы проверки каждого из них.
Как получить моральное удовлетворение от сложившейся ситуации
После потери отправления, особенно ценного, большинство людей начинают задумываться о том, как наказать Почту России за потерю посылки.
Если после обращения с претензией организация никак не отреагировала, или сроки, отведенные на ответ, прошли, можно подать в суд.
Более того, даже если претензия удовлетворена и компенсация выплачена, рекомендуется обратиться в судебные инстанции для возмещения материального ущерба. Это право закреплено за гражданином в статье 15 закона «О защите прав потребителей» и в статье 151 ГК РФ.
В суде придется доказать, что в результате халатных действий сотрудников вам был нанесен моральный вред, приведший к душевным страданиям. Размер компенсации устанавливайте разумный, чтобы не получить отказ от рассмотрения дела.
Возмещение материального ущерба в 2021 году от Почты России: порядок действий:
- Составление иска;
- Подготовка документов;
- Обращение в суд.
В исковом заявлении необходимо указать:
- Наименование суда;
- Данные сторон;
- Суть претензии;
- Требования и сумма возмещения;
- Основания для получения выплаты;
- Список документов: подтверждение отправки посылки, квитанция об оплате, претензионное заявление, ответ почтовой службы.
Аналогично подается заявление на возмещение материального ущерба.
Почему теряются посылки
Первым делом мы решили узнать, почему почтовые компании теряют посылки и письма своих клиентов. Эксперт поделилась с нами своими наблюдениями.
«Из моей практики отправки посылок и писем такая статистика: пять процентов приходят со значительными нарушениями, какие-то просто приходят на почту, и их не хотят доставлять, простые письма лежат месяцами в отделе доставки и чудесным образом находятся после звонка заведующей. Еще один процент теряется и не приходит вообще: как будто и не было письма. Эти правила одинаковы для всех видов отправлений: и заказные, и простые теряются одинаково часто. Но это моя личная статистика», — подчеркнула она.
Результаты поисков утерянных отправлений
Как правило, современные почтовые службы связываются с заказчиком либо по телефону, либо отправляя ему письмо на почтовый адрес. В нем-то они и указывают всю информацию по составленной претензии.
Специалист во время беседы с нашим изданием пояснила, что сроки рассмотрения заявления разнятся в зависимости от ситуации:
- пять дней выделяется на рассмотрение претензии, составленной из-за утерянных посылок и писем, которые пересылают в пределах одного населенного пункта;
- 30 дней выделяется на поиск других внутренних отправлений и переводов;
- от 30 до 90 дней рассматриваются заявки на поиск утерянных международных отправлений.
Возможно ли получить компенсацию
Рассмотрение заявки, одновременно с поисками, будет производиться в случае с пересылкой по одному населенному пункту за пять дней. Для отправлений по России срок розыска может доходить до 30 дней, а международные отправления будут искать от 1 и до 3 месяцев. Если найти отправление не удалось, то обратившемуся лицу выплачивается компенсация в течение 10 дней, как правило, находить посылки никогда не удается, и остается рассчитывать на возмещение.
Важно! Нужно учитывать, что компенсировать будут только утерю ценных отправлений, то есть тех, которые были официально оценены в определенную сумму. Получать больше указанной цены не получится, при этом максимально посылку можно застраховать на 50 000 рублей.
Шаги, которые необходимо предпринять получателю
Для начала, если посылка долго не идет, можно попробовать найти ее последнее местоположение по трек-номеру, ведь фактически потерять ее достаточно сложно. Его можно найти в квитанции на оплату, если его готов сообщить отправитель, либо в корреспонденции от интернет-магазина, если в посылке лежит товар. Когда нужный код имеется, нужно перейти на сайт Почты России и ввести его в форму поиска на главной странице, за несколько секунд появятся результаты.
Если действительно потерялась посылка на Почте России, то есть ее статус при отслеживании не меняется, давно истекли сроки, когда груз мог приходить, или трек-номер вообще не находится, нужно принимать меры. Но перед этим можно звонить в свое отделение и спрашивать, нет ли отправления для вас, в некоторых случаях они уже давно лежат на почте.
Если же нет, нужно действовать радикально, для этого заполняется заявление на розыск, которое можно заполнить онлайн, или лично обратиться в отделение почты. В первом случае нужно иметь учетную запись на портале Госуслуги, если она есть, можно переходить на сайт Почты России в раздел поиска и выбирать тип разыскиваемого отправления.
Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.
За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.
Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.
За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.
Шаги, которые необходимо предпринять получателю
Для начала, если посылка долго не идет, можно попробовать найти ее последнее местоположение по трек-номеру, ведь фактически потерять ее достаточно сложно. Его можно найти в квитанции на оплату, если его готов сообщить отправитель, либо в корреспонденции от интернет-магазина, если в посылке лежит товар. Когда нужный код имеется, нужно перейти на сайт Почты России и ввести его в форму поиска на главной странице, за несколько секунд появятся результаты.
Если действительно потерялась посылка на Почте России, то есть ее статус при отслеживании не меняется, давно истекли сроки, когда груз мог приходить, или трек-номер вообще не находится, нужно принимать меры. Но перед этим можно звонить в свое отделение и спрашивать, нет ли отправления для вас, в некоторых случаях они уже давно лежат на почте.
Если же нет, нужно действовать радикально, для этого заполняется заявление на розыск, которое можно заполнить онлайн, или лично обратиться в отделение почты. В первом случае нужно иметь учетную запись на портале Госуслуги, если она есть, можно переходить на сайт Почты России в раздел поиска и выбирать тип разыскиваемого отправления.
Что может произойти с отправлением во время транспортировки
Несмотря на достаточно хорошую репутацию компании-перевозчика СДЭК, не часто, но бывают такие случаи, когда посылки не доходят до своего адресата. Подобные ситуации могут возникать по следующим причинам:
Отправление затерялось в пути из-за преднамеренного хищения либо неумышленной утраты. Как правило, воровство непосредственно на складах организации практически исключено, так как все складские помещения оборудованы системами видеонаблюдения. Поэтому в основном кражи и потери товара происходят во время транспортировки грузов.
Но, если работники СДЭК потеряли посылку, клиент имеет право на возмещение ущерба перевозчиком.
Утилизация перевозимых товаров из-за их механической порчи. Подобная процедура выполняется в тех случаях, когда у сотрудников компании нет возможности узнать сведения о первоначальном состоянии отправляемого товара.
Как правило, каждый заказ на перевозку груза оснащается специальным сопроводительным листом для его идентификации в перевалочных пунктах и непосредственно в пункте выдачи получателю. Этот документ наклеивают на упаковку перевозимого товара. В случае повреждения сопроводительного документа, работники компании не будут знать, куда далее необходимо отправить груз, в т.ч. кто отправитель и получатель.
Шаг 6. Продвижение посылки
Обычно, после того, как вы выполнили все 5 шагов с нашими рекомендациями, заявитель получает ответ от Почты России об окончательной утери посылки, либо же отправление удается найти.
Если отправление не стало жертвой воров, то скорее всего оно все это время лежало в том же самом сортировочном центре (например, Подольском), где была последняя информация об его отслеживании.
Обычно посылка не безвозвратно теряется, когда с нее случайно срывается титульный бланк. В этом случае, необходимо просто добиться того, чтобы ваше заявление дошло до сортировочного центра, где произошла потеря. Когда это случится, вам может позвонить работник сортировочного центра для уточнения вложения и упаковки. Детали (фотографии) можно будет отправить ему в вайбер или на электронную почту. Обычно, после начала поиска посылки, работник сообщает в течение дня после начала поиска.
Если посылка потерялась
Если посылка потерялась, то есть срок пересылки стек, информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, и отправление не доставлено, надо начинать поиск.
Поиск потерянной посылки:
Нужно заполнить заявление на розыск на сайте почты с помощью учетных данных от портала Госуслуг или распечатать и отнести в отделение. Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них. К заявлению следует приложить чек, выданный при отправлении посылки, или его копию.
Для розыска есть сроки давности. Заявления о потерянных внутрироссийских и международных отправлениях принимают в течение шести месяцев с даты отправки.
Если отправление найти не получится, то возможно получить компенсацию. Ждать решения о выплате компенсации за утраченное российское отправление придется до 30 дней, за международную посылку — до 90 дней.
Если посылка не приходит вовремя, то это ещё не значит, что она была утеряна. Доставка может затягиваться под влияниям различных факторов. Следует ознакомиться с установленными сроками доставки в разные регионы, чтобы избежать лишних стрессов:
| Пункт прибытия | Сроки доставки письменной корреспонденции наземным транспортом (дни) | Сроки доставки письменной корреспонденции авиатранспортом (дни) | Сроки доставки посылок, поступающих из-за границы авиатранспортом (дни) | Сроки доставки посылок, поступающих из-за границы наземным транспортом (дни) |
|---|---|---|---|---|
| Москва | 5 | 4 | 7 | 8 |
| Санкт-Петербург | 6 | 5 | 9 | 18 |
| Крупные города | 11 | 8 | 9 | 18 |
| Остальная территория | 13 | 9 | 11 | 20 |