Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Лайфхаки для юриста: как поменять договор присоединения». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Обратите внимание, публичная оферта обязывает фирму-оферента заключить договор с любым, кто откликнется на предложение, и именно на тех условиях, которые были озвучены изначально. Например, если в публичной оферте компании-экспедитора было заявлено, что она будет уведомлять клиента о прибытии ее груза по почте, телефонной связью, либо SMS, то ей не стоит использовать никакие другие способы или документы, косвенно свидетельствующие о прибытии товара. В противном случае только что налаженные бизнес-отношения рискуют окончиться в арбитражном суде. В качестве примера приведу следующую ситуацию.
Как оформляется договор оферты
Карта оферты составляется очень просто: один предлагает, другой рассматривает и соглашается и, если нужно, вносит свои условия и предложения. Однозначно, соглашение двух сторон происходит только после совместной корректировки требований до того момента, когда они будут удовлетворять интересы обоих.
Поскольку стороны зачастую не имеют физической возможности одновременно поставить свои подписи, законодательством были приняты меры по упрощению составления договора. Так, покупатель может дистанционно или через почту переправить ответ на предложение, после чего заключается сделка.
Оформление происходит подобно любому стандартному договору. Обязательно должны быть прописаны все конкретные данные как о товарах (услугах), так о способах отправки (предоставления), покупателе и продавце. Также главное значение в документе имеет цена – она должна быть определена заранее и не меняться несогласованно. Если продавец захочет изменить цену – скорее всего, придется заново заключать договор.
Дата заключения договора по условиям оферты – это дата принятия положительного решения и уведомления о нем продавца заказчиком. Важно знать, что в документе также должны быть прописаны сроки, которые даются покупателю на принятие решения по соглашению.
Некоторые случаи предусматривают способ заключения сделки не по подписании документа, а по внесению конкретной суммы на указанный счет. Такой ход автоматически является положительным решением человека на предложение. Учтите, что все эти действия обязательно должны быть прописаны в условиях оферты.
При наличии оферты ведение бизнеса и работа облачных сервисов становятся проще, а для интернет-магазинов она стала и вовсе обязательным документом. Оферта РФ экономит время на заключении договора, защищает и поставщиков, и клиентов от проблем с законом.
- Экономит время. Не надо каждому новому клиенту объяснять условия договора и тратить рабочее время на его оформление и обмен бумажными копиями. После того как клиент акцептовал оферту, можно начинать работу. Допускается одновременное использование и оферты, и бумажного договора. Заключение оферты происходит по умолчанию, а договор оформляется с самыми недоверчивыми клиентами.
- Защищает покупателей. В оферте содержится вся важная информация по условиям покупки. К примеру, именно в ней оговаривается ответственность за доставку товара – отвечает за это сам продавец или транспортная компания, получившая заказ с его склада.
- Помогает соблюдать закон и защищает бизнес от штрафных санкций. С 1 января 2021 года публикация оферты стала обязательной для всех интернет-магазинов. Она должна быть доступна каждому покупателю при оформлении заказа. Даже если интернет-магазин работает через соцсети и у него нет своего сайта, он все равно публикует оферту. Неисполнение данного распоряжения грозит штрафом до 40 000 ₽.
- Защищает бизнес от несправедливых претензий покупателей. Бывают случаи, когда услуга или товар не устраивают клиента, но не по вине поставщика. Допустим, компания подключила SIP-телефонию, но использует не стационарную линию связи, а бесплатное приложение. Поэтому качество связи оставляет желать лучшего, а некоторые клиенты и вовсе не могут дозвониться. Чтобы не получать подобного рода претензии, оператор телефонии в оферте написал, что за качество связи ответственности не несет, если клиент настраивал сервис самостоятельно.
Где размещать публичную оферту
Оферта должна быть опубликована таким образом, чтобы при оформлении заказа ее видели все. Иначе никто не сможет ее акцептовать. И при возникновении спорных ситуаций сослаться на этот документ не получится.
- Если компания работает через свой сайт, то ссылку на текст оферты размещают на одном из этапов процесса покупки: это может быть во время заполнения контактных данных, или в момент выбора способа доставки. Ссылка на оферту всегда есть в подвале сайта.
- Если реализация товара происходит только через соцсети, то можно оформить счет-оферту в Google-Docи разместить ссылку на документ в описании профиля. Если бизнес ведется через ВКонтакте, то ссылка на оферту крепится в описании группы. В любом случае доступ к документу должен быть легким и удобным, чтобы клиенты могли быстро его найти.
Из каких частей состоит оферта
Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.
Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.
По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.
Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.
Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».
Это общее правило для всех продавцов. Но из него есть исключения:
- представленные товары не предназначены для продажи (об этом говорит этикетка на самом товаре, стикер или другая пометка);
- присутствует фраза «данное предложение не является публичной офертой».
Оферта – широко распространенное в самых разных сферах экономической жизни явление.
По сути своей это предложение к юридическому, физическому лицу или ИП заключить какую-либо сделку, договор.
Отличие от обычных договоров в том, что оферент берет на себя больше обязательств, с его стороны соглашение уже подписано.
Из четырех видов оферты – публичная, твердая, безотзывная и свободная – чаще встречаются первые два.
Публичная оферта обращена к широкому или неограниченному кругу лиц, твердая – предлагает конкретные товар или услугу конкретному клиенту.
Чтобы принять предложение, адресат оферты должен ее акцептовать. Это значит подписать договор или совершить действия, прямо направленные на заключение сделки.
Например, оплатить счет, поставить галочку в пункте «Согласен с условиями оферты» или отгрузить товар.
Срок действия оферты указывается в самом предложении, а если его там нет, по умолчанию он устанавливается размером в 60 дней.
Если срок истек, а адресат не дал своего согласия на сделку, оферта прекращается.
Под офертой принято понимать открытое (опубликованное где-либо), документально оформленное предложение коммерческой фирмы заключить с ней договор и адресованное потенциальным клиентам, партнерам, покупателям.
В оферте, как правило, закрепляются основные условия сделки. Прежде всего это стоимость товара или услуги, их основные характеристики, условия доставки, техобслуживания и иных опций, предлагаемых организацией в сопровождение сделки.
Оферта — это предложение, формируемое поставщиком продуктов или сервисов, которое потенциальный клиент, партнер или покупатель вправе принять, отказаться от него или вовсе проигнорировать. Но у фирмы, в свою очередь, могут появиться обязательства, связанные с выпуском рассматриваемого документа.
Цель и значение оферты
Оферта часто используется бизнесом как предложение купить товары массового спроса, к примеру, сотовые телефоны либо аналогичные услуги, к примеру, доставку пиццы из ресторана, или оплата подписки на новости, просмотр контента. Такой подход экономит время, так как не требует непосредственного контакта с клиентом. В то же время при работе с постоянными, проверенными клиентами чаще всего используется стандартный договор, хотя не исключена и оферта. Оферта не используется в случаях, предполагающих возможное изменение условий соглашения в ходе переговоров. Ее условия должны быть стандартными.
В определенных ситуациях оферта может избавить от оформления дополнительных первичных документов. Если в тексте предложения, которое принято, есть пункт «исполнитель не оформляет акты» или подобная ему формулировка, значит, предполагается, что клиент, оплачивая услуги, согласен с их качеством. Аналогично можно поступить, прописав возможность отправлять акты клиенту, и не ждать возврата подписанных экземпляров после истечения определенного срока. Здесь логика такая: если клиент не присылает акт, не выставляет претензий, значит, он доволен качеством.
По договору оферты получение денег за товар или услугу происходит быстрее, поскольку в условиях оферты может быть прописана оплата как согласие клиента. Некоторые виды оферты, например, свободная оферта, позволяют эффективно анализировать новый для компании рынок, его потенциал – на основании данных об акцепте. Рассмотрим применение оферты на конкретных примерах.
Оферент – это инициатор оферты. Он может сформулировать свое предложение в письменной или устной форме. Тем не менее, свидетельством принятия оферты может считаться только письменный акцепт.
Оферта – это первая из стадий заключения соглашения.
Если акцептант (тот, кому адресуется предложение) дает согласие на заключение сделки, он должен оформить его в письменном виде. Он имеет право составить встречное предложение относительно условий сделки (например, сроков и объемов поставок).
Оферент, рассмотрев контрпредложение, может либо согласиться на выполнение условий, либо объявить о невозможности заключения сделки.
Получатель оферты (акцептант) может попросту проигнорировать поступившее от оферента предложение, если сделка ему неинтересна.
Через некоторый промежуток времени (оговоренный в законе), оферент может сделать новую попытку договориться – на сей раз уже с другим акцептантом.
4.1. Со всеми условиями Заказа Заказчик знакомится в процессе его оформления на Сайте или в Мобильном приложении. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия возврата, Заказчик обязан перед оформлением Заказа уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя по телефонам, номера которых указаны в Приложениях к Оферте, либо через форму обратной связи на Сайте или в Мобильном приложении.
4.2. Оформление Заказа осуществляется Заказчиком самостоятельно на Сайте или в Мобильном приложении путем выбора необходимого ему типа услуг.
4.3. Ознакомившись с условиями услуг, Заказчик должен корректно заполнить все поля, указанные на Сайте или в Мобильном приложении как «обязательные» для заполнения. При этом Заказчик несет ответственность за точность, полноту и достоверность указанных данных.
4.4. Заказы, оформленные на Сайте или в Мобильном приложении, носят окончательный характер и подлежат оплате. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отмена Заказа, равно как и другие условия Заказа, регламентируются соответствующими Приложениями к Оферте, правилами применения тарифов Поставщиков услуг, действующим законодательством РФ, а также применимыми международными нормами.
4.5. В случае изменения/отмены Заказа после его оформления в каждом конкретном случае применяются соответствующие правила Поставщиков услуг, Заказчик обязан оплатить все штрафные санкции, предусмотренные правилами Поставщиков услуг, Сервисный сбор Исполнителя.
4.6. В случае расхождения информации, указанной в направленном Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, Документе с информацией, указанной в письмах или смс-сообщениях, направляемых Исполнителем Заказчику на адрес электронной почты и номер телефона, указанные при оформлении Заказа, соответственно, Заказчик обязан руководствоваться информацией, указанной в Документе, направленном Исполнителем на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа или на сайте соответствующего Поставщика услуг.
Что из себя представляет публичная оферта?
Публичная оферта — это коммерческое предложение. Оно содержит в себе все важные условия сделки и предполагает взятие на себя всех оговоренных обязательств стороной, делающей предложение. Также оферта должна быть сделана неограниченному и при этом неопределенному кругу лиц.
Следовательно, такое предложение базируется на трех основных принципах:
- для всех лиц должно быть очевидно, что оферта содержит в себе намерение лица, указанного в ней, заключить договор;
- обе стороны сделки четко выполняют условия оферты;
- договор заключается с любым лицом, которое согласится принять условия соглашения без оговорок.
Важные нюансы публичной оферты
Исходя из всего вышесказанного, возникает логичный вопрос — считается ли цена на предлагаемые товары и услуги публичной офертой? Безусловно, цена является существенным условием будущей сделки, но далеко не единственным. Это связано с тем, что сама по себе цена не оговаривает качество товара или услуги, время, место и количество. Очевидно, что цену скорее можно отнести к рекламе, которая стимулирует количество заключенных сделок.
Кроме того, оферта такого вида может быть размещена на веб-сайте. Например, это актуально для заключения договоров купли-продажи, а также договоров на совместные предприятия. Одним из способов акцепта такого предложения может быть прохождение процесса регистрации на сайте, публикующем соответствующее объявление, а также оформление заказа.
Гражданский кодекс четко определяет, что выставленные образцы товаров в местах их продажи представляют собой описываемый нами вид оферты даже в случае отсутствия информации о цене и других важных характеристиках. В случае, когда продавец хочет избежать этого, необходимо четко обозначить, что данный товар предназначен не для продажи.
Кроме того, продажа товаров с помощью специального вендингового аппарата также будет считаться публичным предложением. Им же является объявление о продаже товаров или услуг в виде рекламного буклета, уличного щита или каталога с полным указанием существенных условий продажи.
В связи с тем, что по условиям оферты договор должен быть заключен с каждым согласившимся на ее условие лицом, продавец возлагает на себя обязательство возместить убытки покупателям, для которых товара не хватило. Именно поэтому мы часто слышим оговорку: «предложение действительно при условии наличия товара».
Что такое оферта и как ее написать
Самый распространенный вид, используемый многими продавцами.
Это предложение, обращенное к неограниченному количеству покупателей. Любое лицо, узнавшее об оферте, может приобрести товар или услугу на заранее заявленных продавцом условиях.
Самый простой пример – ценник в магазине с указанием стоимости и количества товара.
Вы можете купить товар по этой цене, а можете уйти в другой магазин. Если покупаете, то становитесь акцептантом, а кассовый чек – это договор.
То же самое, например, в ресторане: меню – это оферта, а ваш заказ – акцепт.
Официант обязан принести вам именно то блюдо и в том количестве, которое обозначено в меню.
В противном случае вы получаете право требовать адекватной замены или неоплаты.
Предложение, направленное на конкретного клиента. Это может быть персональное предложение банка, персональная скидка в магазине и так далее.
Также твердая оферта отправляется клиенту, имеющему преимущественное право покупки. Например, официальному дилеру.
Основные признаки твердой оферты таковы:
1. в предложении – конкретный товар с конкретной ценой;
2. другим покупателям аналогичное предложение делать нельзя, пока не окончен срок оферты;
3. согласие клиента автоматически означает совершение сделки, договор необязателен.
Это предложение без четких параметров цены – обычно оно делается, если компания выходит на новый для себя рынок и пытается определить конкурентную стоимость своих товаров.
Свободная оферта отправляется широкому кругу лиц – тем, кто потенциально может стать клиентом. У нее нет срока действия.
Если покупатель готов приобрести товар, он, в свою очередь отправляет продавцу твердую оферту с указанием цены, срока поставки и других условий.
Продавец может акцептовать такую оферту (тогда сделка происходит), а может отказаться.
Любой вид оферты, за исключением свободной, должен соответствовать таким условиям:
1. у того, кому адресовано предложение, должно быть понимание условий будущей сделки – способ ее заключения, форма, сроки;
2. в оферте указан адресат (конкретное лицо, круг лиц – ограниченный или нет);
3. в тексте указываются обязательства, которые берет на себя продавец в случае акцептования оферты покупателем;
4. указана цена или градация цен в зависимости от условий сделки;
5. есть ясно выраженный призыв купить или продать товар или услугу;
6. отражены все специальные условия (если продажа товаров регулируется отдельными законами – оборот земли, оружия и т.д.).
Публичная оферта: что это такое?
Оферту можно менять в любой момент и по любым причинам: например, поднимать или снижать цены, добавлять или убирать бесплатную доставку. Главное, сообщить клиентам, когда именно нововведения начнут действовать:
«ИП Петров оставляет за собой право вносить изменения в оферту и договор. Новые документы вступают в силу через 3 дня с момента опубликования на сайте таком-то».
Важно! Новые правила не затронут уже существующих клиентов. Пересогласование заключенных ранее договоренностей возможно, если подобная процедура была прописана в документе с самого начала:
«ООО «Авось» может менять текст оферты и договора без предварительного согласования с клиентами. Заинтересованные лица будут оповещены по SMS за 10 дней до вступления в силу новой редакции. В случае согласия с изменениями, клиент должен отправить ответное SMS с согласием до истечения 10-дневного срока. В противном случае все прежние договоренности будут считаться расторгнутыми».
Вместо SMS можно выбрать любой другой формат действия: звонок, электронное письмо, сообщение в онлайн-чате. Главное, чтобы подобный шаг позволил идентифицировать клиента и зафиксировать время и дату оповещения.
Оферта рассказывает клиенту, что он получит после акцепта (оплаты, регистрации, подачи заявки и пр.). Если стулья – то «5 деревянных стульев из коллекции «Стиль», если знания – то «консультация юрисконсульта 1 категории по вопросу авторского права продолжительностью 1 час».
Приведем основные требования к описанию товаров и услуг в оферте:
-
Товар: количество, вес, размер, внешний вид, правила хранения, состав, изготовитель, сведения о прежних владельцах, проведенных ремонтах, сроках годности и гарантиях, способ применения и пр.
-
Услуги: кто будет оказывать – квалификация, должность работника; что из себя представляет услуга – пример консультации, макет сайта, фрагмент видеоурока; сроки – урок длительностью 1 час, готовый макет сайта в течение 3 дней с момента согласования технического задания и пр.
Не обязательно прописывать условия в самой оферте: вы можете сослаться на действующий каталог товаров, программу обучения, либо страницу с подробной информацией.
Если клиент понимает, во сколько ему обойдется товар или услуга с учетом стоимости доставки, скидок, бонусов, процентов и любых других условий, то оферта сформулирована правильно. Если при оплате покупатель несет дополнительные расходы, сообщите об этом заранее: «Стоимость услуги не включает банковскую комиссию или вознаграждение платежных систем».
Нередко предприниматели добавляют на сайт (в рекламу или условия акции) строчку: «Информация об акции не является публичной офертой.», чтобы обезопасить себя от различных рисков, связанных с ценой товара. Однако юридическая сила этих слов не всегда действует, так как сайт при наличии существенных условий (описание продукта, стоимость, условия доставки и возврата) сам по себе является офертой. Поэтому если по ошибке цена на телевизор окажется 1 рубль, то покупатель вправе получить технику именно за указанную цену, в том числе через суд.
Какое соглашение является договором присоединения в гражданском праве?
В соответствии с п. 1 ст. 428 ГК РФ договором присоединения является договор, условия которого установлены одной из его сторон и закреплены в формуляре или иной форме. Это касается существенных условий, прав и обязанностей сторон, условий о сроке заключения договора и т. д. Формуляр в данном случае — это типовой договор, текст которого разрабатывается заранее и предлагается контрагенту для подписания (при этом вторая сторона может принять такие условия, только присоединившись к нему).
Сторона, которой предложен такой формуляр, может присоединиться к нему либо отказаться от такого присоединения. Правом участия в обсуждении его условий законодатель ее не наделяет. Фактически договор присоединения заключается посредством направления его разработчиком оферты в адрес присоединяющейся стороны, которая, в свою очередь, эту оферту принимает (п. 2 ст. 432 ГК РФ).
Ограничение свободы присоединяющейся стороны обусловлено тем, что договоры присоединения, как правило, имеют массовый характер (их разработчиками являются банки, страховые компании, авиа- и ж/д перевозчики и пр.) и, значит, заключаются с неограниченным количеством лиц. Такой подход позволяет компании оптимизировать свои временные ресурсы, избавившись от необходимости разработки индивидуальных соглашений, учитывающих особенности каждой конкретной ситуации.
Однако из этого преимущества следует главный недостаток договоров такого типа: унификация используемого проекта может повлечь за собой нарушение законных прав присоединившейся стороны. Именно поэтому законодатель предусмотрел возможность расторжения и изменения договора присоединения в одностороннем порядке по инициативе присоединившейся стороны.