Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться, когда лифт не работает». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Предоставление жилищно-коммунальных услуг регулируется ЖК РФ, принятым в 2004 году. Жильцы, как потребители услуг, вправе пожаловаться на работу лифтов, основываясь на нормах закона №2300-1. Этот Нормативный акт, призванный обеспечить защиту прав и интересов потребителей, приняли в 1992 году.
Как быстро должны устранять неполадки в лифтах?
В соответствии с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» неисправности должны устраняться в течение суток после поступления заявки от УК или жильцов. Если внутри лифта находятся люди, то чинить его следует «незамедлительно» – то есть так быстро, насколько это только возможно.
Если неисправность серьезная и устранить ее в течение указанного времени не получается, управляющая компания должна передать заявку на ремонт в лифтовую компанию, и лифт ставится в очередь на ремонт. Конкретные сроки в этом случае зависят от того, какова поломка, есть ли запасные детали и так далее. Однако примерное время, которое потребуется на ремонт, должно быть озвучено. Управляющая компания по поручению жильцов может направлять претензии в том случае, если эти сроки нарушаются.
К этому моменту все инженерные коммуникации, то есть лифтовое оборудование, водоснабжение, отопление и электрообеспечение, уже должны быть полностью работоспособными. Если люди заселяются в дом, где не работают лифты, нет воды или отопления, это точно не норма. Перебои, конечно, могут случаться, но только кратковременные — например, из-за аварии.
Безусловно, есть моменты, которые можно проверить, только когда дом уже заселен и функционирует в полную силу. Поэтому в новостройках случаются нештатные ситуации, и на этап заселения у управляющей компании приходится колоссальный объем работы. Она должна максимально быстро реагировать на любые неполадки, чтобы жильцы не испытали неудобств.
Важно, чтобы УК грамотно выстроила взаимодействие с застройщиком, чтобы оперативно решать проблемы. К примеру, в нашей практике была ситуация, когда на одном из объектов мы заметили слабый напор в стояке водоснабжения. Как оказалось, при пайке труб на одном узле связи на стыке был заужен диаметр, и эта небольшая проблема отразилась на всем стояке. Совместно с застройщиком мы полностью решили вопрос за двое суток.
Инструкция: как принять квартиру в новостройке
Приемка квартиры в новостройке без отделки
Техника безопасности и нехитрые правила
В России существует специальная организация, занимающаяся данными проблемами, – «Российское лифтовое объединение». По ее мнению, следует либо ввести контроль на государственном уровне, либо решать возникающие трудности путем саморегулирования данной отрасли. Наконец, не последнюю роль играет техника безопасности и умение правильно пользоваться лифтом.
«Да кто этого не умеет?!» — скажете вы. На самом деле в том, что лифт не работает, бывают виноваты и сами пассажиры. Например, они удерживают двери руками при закрывании – а это приводит к уменьшению установленного срока эксплуатации. Запрещается также вкатывать в лифт коляску с ребенком: их вес недостаточен для срабатывания предохранителя, и это может привести к несчастному случаю. Лучше всего взять ребенка на руки, а саму коляску вкатить уже после того, как вошли в лифт. При выходе нужно проделать те же действия, но в обратном порядке.
Что входит в неисправность
Лифт – объект повышенной опасности, поэтому жильцы дома при его эксплуатации должны быть особенно бдительны. Не следует ждать, когда он застрянет между этажами. Этого легко избежать, если вовремя обратить внимание на признаки неисправностей, которые, возможно, приведут к поломке:
- кабина начинает движение вверх или вниз без команды;
- двери не реагируют на команду открытия или закрытия;
- движение происходит в противоположную сторону;
- остановка происходит выше или ниже уровня пола;
- не функционирует кнопка двусторонней связи с диспетчерским пультом;
- при движении в кабине ощущаются толчки, запах гари, слышны нехарактерные звуки;
- отсутствует, мигает освещение;
- ограждение кабины или шахты сломано.
Что входит в неисправность
Лифт – объект повышенной опасности, поэтому жильцы дома при его эксплуатации должны быть особенно бдительны. Не следует ждать, когда он застрянет между этажами. Этого легко избежать, если вовремя обратить внимание на признаки неисправностей, которые, возможно, приведут к поломке:
- кабина начинает движение вверх или вниз без команды;
- двери не реагируют на команду открытия или закрытия;
- движение происходит в противоположную сторону;
- остановка происходит выше или ниже уровня пола;
- не функционирует кнопка двусторонней связи с диспетчерским пультом;
- при движении в кабине ощущаются толчки, запах гари, слышны нехарактерные звуки;
- отсутствует, мигает освещение;
- ограждение кабины или шахты сломано.
Что делать, если УК бездействует?
Хотя управляющие компании обычно оперативно реагируют на недовольство жильцов, ситуация, что заявку проигнорируют, не исключена. Куда жаловаться, если не работает лифт, при этом ответственные лица ни через сутки, ни позже не устранили проблему, несмотря на неоднократные обращения?
Для начала стоит направить жалобу в УК (алгоритм ничем не отличается от использованного при написании и подаче заявления). Следует приготовиться к тому, что этот шаг не принесет результаты и не заставит «управляшек» зашевелиться. Обязательно записывайте все переговоры с сотрудниками управляющей компании на диктофон, чтобы в дальнейшем продемонстрировать судье халатность, грубость и прочие качества, которые проявят служащие УК.
Если жалоба в УК не помогла, придется писать претензию в Жилинспекцию – именно она следит за соблюдением законов в сфере ЖКХ. Проще всего позвонить на горячую линию регионального отделения или оставить сообщение на официальном сайте.
Что делать, если обслуживающая компания бездействует
На практике, не редкими бывают ситуации, когда управляющие компании просто бездействуют по отношению к поступающим жалобам от жильцов многоквартирных домов. В такой ситуации необходимо знать, что делать и куда подавать жалобу.
Алгоритм действий достаточно простой:
- подготавливается грамотная жалоба, где излагается суть произошедшего, требования, ссылки на нормы права и пр.;
- документы отправляются в УК;
- если с должностными лицами УК ведутся переговоры, необходимо вести их запись на диктофон (это послужит доказательством, если спор перейдет на рассмотрение в суд);
- если обращение с жалобой в компанию не принесло результатов, следует отправить документы городскую жилищную инспекцию, в ее обязанности входит контроль над соблюдением норм права в сфере ЖКХ.
В каждом регионе имеется представительно жилищной инспекции. Это очень удобно и позволяет обращаться за помощью всем гражданам.
Ответственность за состояние общедомового имущества, согласно части 1 статьи 36 Жилищного кодекса Российской Федерации, несет управляющая компания, жилищно-строительный кооператив, товарищество собственников (для простоты восприятия далее будет упоминаться только УК). Соответствующая норма закреплена законодательно постановлением правительства от 13.08.2006 № 491. Следовательно, если сломался лифт, необходимо обратится в управляющую компанию (подробнее здесь).
Определиться куда звонить поможет информационный лист расположенный в кабине подъемника с названием организации, контактным номером телефона. Поступившее заявление, работник диспетчерского пункта обязан зарегистрировать, поэтому стоит поинтересоваться номером присвоенным заявке, узнать фамилию диспетчера. Полученная информация необходима, если потребуется доказать факт подачи жалобы.
Если лифт неожиданно остановился
Многие наверняка видели в своём подъезде правила пользования лифтом с телефоном горячей линии Мослифта. Звонок на этот номер поступает непосредственно диспетчеру ЦАДС, который организует и контролирует работу по оперативному высвобождению пассажиров и устранению причин сбоя.
«Есть ещё один способ, который сейчас находится в стадии разработки, — отметил Вадим Юдин. — Через сканирование QR-кода в кабине лифта можно будет подать интернет-заявку, она тоже попадёт в ЦАДС, на компьютер диспетчера». По его словам, такой способ хорош, если у человека нет возможности позвонить или связь в лифте плохая.
Очень важен и постоянный контакт диспетчера с человеком, который находится в кабине остановившегося лифта. Некоторые люди страдают клаустрофобией, и поэтому необходимо дать понять пассажиру, что он не один. Диспетчер не прекращает разговаривать с таким пассажиром: «Не переживайте, к вам уже выехали»; «Заявку мы уже передали, через пять минут у вас уже будут»; «Наши специалисты уже находятся в машинном помещении». Подобные фразы диспетчера помогают человеку успокоиться. Прежде всего, нельзя допустить, чтобы пассажир попытался сам или с чьей-либо помощью выбраться из лифта, — из-за этого происходит большинство несчастных случаев. Поэтому от действий диспетчера зачастую зависит не только здоровье, но и жизнь пассажира.
«Снять стресс, — сказал Вадим Юдин, — могли бы помочь видеомониторы, установленные в кабинах лифтов. Мослифт рассматривает такую возможность. В этом случае пассажир будет не только слышать диспетчера, но и видеть человека, который в этот момент разговаривает по телефону, принимает и передает заявки, уточняет сроки прибытия аварийных экипажей. Визуализация позволит создать эффект присутствия и даст возможность пассажиру более спокойно перенести сложившуюся ситуацию».
Особое внимание в Мослифте уделяют подбору персонала. «Мы подбираем диспетчеров с определённым тембром голоса, эмоциональной составляющей, умеющих найти подход к каждому позвонившему, — отметил генеральный директор ОАО “Мослифт” Вартан Авакян
— Я считаю, очень многое зависит от того, как специалист сказал, что сказал, даже от того, где поставил междометие». Он добавил, что сейчас прорабатывается программа дополнительного обучения сотрудников и тестирования их на стрессоустойчивость.
Что делать, если не работает лифт?
Специалисты нашей УК совместно с главным лифтером компании «Эсквайр Парк» составили инструкцию о том, как действовать при сломанном лифте.
Если войдя в подъезд многоэтажного дома Вы обнаружили, что не работает лифт, то необходимо сразу же сообщить об этом в аварийную службу компании, обслуживающей лифтовое хозяйство, в ТСЖ или ЖЭК.
Номер телефона организации, ответственной за обслуживание данного лифта, как правило указан на табличке, размещенной на 1 этаже подъезда или в кабине лифта. Это и есть та инстанция куда жаловаться, если не работает лифт.
Дозвонившись по указанному номеру обязательно найдите возможность записать разговор на диктофон, предупредив об этом вашего собеседника. Спросите его о том, какая сегодня дата.
Устройство лифта. Что делать, если вы застряли?
Еще на уроках ОБЖ нас учили, что нужно делать в случае пожара, наводнения и землетрясения. Но что предпринять, если вы застряли в обычном лифте?
Прежде всего, постарайтесь успокоиться . Свяжитесь с диспетчером — такая кнопка есть в каждом лифте. Назовите четко адрес, где вы находитесь и сообщите с какого этажа вы поднимались или спускались, а также подробно все детали происходящего. Оцените обстановку: трясет ли кабину, двигается ли она рывками, чувствуете ли вы запах гари, есть ли любые другие нетипичные для обычной остановки лифта признаки. Диспетчер зарегистрирует вашу заявку и не более как через 30 минут после того, как ее получит бригада, к вам прибудет помощь.
Не пытайтесь выбраться самостоятельно
Не стоит пробовать открыть двери лифта вручную — это небезопасно. Подъемник может начать движение в любую минуту, и вы можете получить травму. Если вы чувствуете запах гари, и у вас с собой есть вода, то смочите ткань водой и дышите через нее. Если воды нет, то дышите через любую ткань, она послужит фильтром. Когда прибудет помощь — четко следуйте инструкциям.
Сколько уровней защиты от падения в лифте
Система безопасности лифтов включает несколько составляющих, в частности:
Кабину лифта держат стальные канаты. Каждый канат сплетен из множества стальных проволок и способен выдержать вес более трёх тонн. В лифтах применяются канаты двойной свивки с органическим сердечником, который обеспечивает гибкость каната и смазывание проволок изнутри. При обрыве одного из канатов, кабину смогут выдержать остальные. В пассажирских лифтах используют не менее трёх тяговых канатов.
Функции ограничителей понятны из названия. Если вы хотите узнать, что говорят о них специалисты – читайте ниже.
Ловители служат для удержания кабины на направляющих при ее движении вниз. По принципу действия ловители бывают жесткого действия (или резкого торможения) и скользящего действия (или плавного торможения). Ловители жесткого действия применяются при скорости кабины до 1 м/с. При скорости 1 м/с и более используют ловители скользящего действия (плавного торможения).
Если кабина опустилась ниже положенного уровня — кабина не сталкивается с полом, а упирается в специальные буфера.
Как обеспечивается безопасность лифта во время пожара?
ГОСТ предписывает, что все лифты должны иметь режим “Пожарная безопасность” — это значит, что в момент пожара все подъемники автоматически едут на посадочный этаж. Например, если вы живете на 7 этаже и решили спуститься к соседям на 4 этаж, а в этот момент начался пожар, то лифт повезет вас на первый этаж — к выходу. Кнопки других этажей не будут работать.
Если лифт остановился на промежуточной остановке и пожарный выход на лестнице доступен – вы можете выйти из кабины и устремиться к выходу. Если что-то загорелось в кабине – снимите верхнюю одежду и попытайтесь ею погасить огонь. В любом случае, если есть возможность, следует нажать кнопку «Вызов» в кабине лифта и сообщить о пожаре диспетчеру.
Если вы почувствовали запах дыма до того, как решили воспользоваться лифтом — не заходите в лифт. Безопаснее будет воспользоваться лестницей.
О безопасности детей в лифтах
Детям дошкольного возраста запрещено пользоваться лифтом самостоятельно, это связано не только с безопасностью ребенка, но также и с тем, что многие подъемники имеют ограничение по весу — лифт может просто не распознать, что в нем находится ребенок. Дети дошкольного возраста должны ездить только в сопровождении взрослых.
Перед поездкой в лифте проинструктируйте вашего ребенка об основных правилах пользования лифтом, объясните, что он не должен прыгать, играть и баловаться в кабине.
Если ребенок достаточно взрослый для того, чтобы самостоятельно ездить в лифте, убедитесь, достает ли он до нужной кнопки, проверьте, сможет ли он в случае необходимости вызвать диспетчера.
Неисправный лифт: обращения и жалобы↑
Неисправный лифт – объект повышенной опасности. По данным МЧС России ежегодно в стране от неправильной эксплуатации лифтового оборудования и нарушений техники безопасности в лифтах погибают 10–12 человек, из них 6–8 – дети и подростки в возрасте от 7 до 16 лет. По информации, приведенной Комитетом по аналитике и статистике Национального Лифтового Союза, за 2013 год произошло 9 случаев гибели, и 7 случаев получения травм в лифтах жилого фонда в России.
Несмотря не зрительно небольшие цифры, это очень много. И этот случай может быть страшнее, чем в фильмах ужасов. Например, в подмосковном Дмитрове, на глазах сына женщину зажало лифтовыми дверями, кабина тронулась и задушила свою жертву. В Химках женщина провалилась в шахту, т.е. не заметила, что кабины перед ней нет.
По данным Национального лифтового союза, в среднем по России лифтов старше 25 лет всего 27%. В Москве этот показатель значительно ниже.
В мае 2014 года руководитель комитета по аналитике и статистике Национального лифтового союза Андрей Аникеев в интервью «Комсомольской правде» сообщил, что в нынешней лифтовой системе брешь. После вступления в силу Жилищного кодекса ответственность за состояние лифтов легла на управляющие компании. Они, в свою очередь, заключают договор с фирмой, специализирующейся на обслуживании лифтов. Таких в Москве около 200. Есть гиганты типа Мослифта и МосОтиса, они входят в структуру столичного правительства. Мослифт, к примеру, обслуживает около 60 тысяч лифтов из 150 тысяч имеющихся в городе. У фирм поменьше – от сотни до 3 тысяч механизмов.
Горячая линия Мослифта — (495) 613-33-08
Горячая линия МосОтиса — (495) 974-68-47
Кстати, 1 августа 2014 года у Мослифта появился «хозяин» — организация была приватизирована и преобразована в ОАО «Мослифт». ОАО является полным правопреемником МГУП «Мослифт» по всем обязательствам, и сохраняет свой особый статус предприятия, обеспечивающего функционирование городской инфраструктуры и выполняющего социально-значимые задачи для Москвы.
Жаловаться нужно обязательно!
Как утверждают представители «Мослифта», жалобы на то, что не работает лифт в доме, к ним поступают регулярно. У жильцов есть множество претензий: то кабина резко останавливается, то сильно трясется во время движения, то двери открываются и закрываются с усилием. И именно эти жалобы, по их словам, помогают решить подобные проблемы. Поэтому если вы заметили неисправность, не стесняйтесь сразу же заявлять о ней в управляющую компанию или диспетчеру.
Сами лифтовики лучше лишний раз проверят свой участок на безопасность, чем будут впоследствии привлечены к уголовной ответственности. Так что претензиям пассажиров они только рады. А сам директор «Мослифта» заявляет: только лифт, в котором вовремя выполняются все проверки и регламентные работы, может быть абсолютно безопасен для передвижения.