Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Для того чтобы снизить платежи, потребитель должен написать в жилищную инспекцию требование направить по его адресу сотрудника для проверки качества услуг. «В документе следует указать период (обычно двое суток), в течение которого представитель коммунальных служб должен прибыть и сделать замеры, подтверждающие ненадлежащее качество предоставляемых услуг. Акт проверки выдается заявителю на руки», — объяснила юрист Виктория Данильченко, председатель Коллегии адвокатов Виктории Данильченко. По ее словам, заявление подается в двух экземплярах — один остается в конторе, а второй забирает собственник жилья с соответствующей пометкой о принятии. Доказательством оказания некачественных услуг могут быть свидетельские показания, письменные доказательства (акты, экспертные заключения), фото- или видеосъемки проверки качества коммунальных услуг, уточнил юрист НП ЖКХ Контроль Бахрам Арбобов.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

1. Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
   1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
   2. до момента расторжения Договора.
3. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.

Порядок доказывания по спорам о защите прав потребителей

Инфо
Исполнителю может потребоваться доказывать, что он оказал услуги надлежащего качества, в следующих случаях. Во-первых, если заказчик предъявит претензии по качеству оказанных услуг после того, как услуги были оказаны исполнителем (к примеру, в момент подписания акта об оказанных услугах). Важно суметь опровергнуть эти претензии. Ведь если суд с ними согласится, то заказчик сможет применить меры ответственности, предусмотренные статьей 723 Гражданского кодекса РФ.

Следует отметить, что в практике встречаются примеры, когда положениями статьи 723 Гражданского кодекса РФ пользуются недобросовестные заказчики, которые просто не желают оплачивать фактически оказанные им услуги (постановление ФАС Уральского округа от 2 марта 2011 г.

Доказывание услуги ненадлежащего качества

Заявления указанных лиц, поданные в защиту конкретного потребителя или группы потребителей, предъявляются в суд по правилам об альтернативной подсудности (часть 7 статьи 29 ГПК РФ, пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей). 26. В случае, если исковое заявление подано в суд потребителем согласно условию заключенного сторонами соглашения о подсудности, судья не вправе возвратить такое исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ. Судья не вправе, ссылаясь на статью 32, пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Оценка качества услуг

Законодательство РФ установило ответственность поставщика за оказание услуги ненадлежащего качества в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). К тому же статьи 29-30 вышеуказанного закона регламентируют отношения заказчик – исполнитель во всех случаях возникновения рекламаций. Также правонарушения, предусмотренные ст. 6.14 КоАП РФ, связаны с нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Основными критериями оценки качества сервиса принято считать:

• недостижение поставщиком целей, которые преследовал клиент;
• непрофессиональное предоставление;
• использование исполнителем дефектного, непригодного инструмента или материала;
• нанесение вреда заказчику или его имуществу в процессе работы (если, конечно, ответственность не переросла в уголовную);
• достигнутый итог имеет конструктивное отличие от требования заказчика.

Что делать в случае некачественного оказания услуг

Если услуга, оказанная по договору, не соответствует заявленным требованиям к качеству или не полностью выполнена, то потребитель имеет право на ряд мер защиты своих прав. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописаны основные действия, которые можно предпринять в случае некачественного оказания услуг.

Если услуга оказана некачественно, потребитель имеет право на следующие действия:

1. Потребитель вправе потребовать от поставщика услуги выполнения договора в полном объеме. То есть, поставщик обязан устранить все недостатки, которые присутствуют при оказании услуги. Если это невозможно или нецелесообразно, потребитель имеет право потребовать соответствующую скидку.
2. Если недостатки услуги невозможно устранить и эти недостатки существенно влияют на возможность использования услуги, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за услугу.
3. Если потребитель уже воспользовался услугой некачественно, он имеет право на устранение недостатков или соответствующую скидку с оплаты.
4. При некачественном оказании услуги потребитель имеет право на возмещение убытков, которые он понес в связи с таким оказанием услуги.

В случае некачественного оказания услуг, потребитель имеет право на защиту своих интересов, восстановление нарушенных прав и получение компенсации за причиненные убытки. Если поставщик услуги отказывается устранить недостатки или вернуть деньги, то потребитель может обратиться в суд или к соответствующим контролирующим органам за защитой своих прав.

Ответственность исполнителя в случае нарушения прав потребителя

При оказании услуги, исполнитель обязан предоставить потребителю качественную услугу, согласно условиям договора. Однако, иногда оказание услуг может сопровождаться нарушением прав потребителя. В таких ситуациях потребитель имеет право на возмещение ущерба или расторжение договора.

Если услуга оказана некачественно, потребитель имеет право требовать от исполнителя ее повторного оказания в соответствии с условиями договора. Если повторное оказание услуги невозможно или нецелесообразно, потребитель может требовать существенного уменьшения цены услуги, а также возмещения убытков, причиненных потребителю в результате некачественного оказания услуги.

• Если оказание услуги связано с ориентацией на конкретный срок или событие, потребитель может требовать возмещения расходов, понесенных им при ожидании исполнения услуги, а также возмещения морального вреда, причиненного потребителю в результате некачественного оказания услуги.
• Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы, если исполнитель несказал услугу в срок, указанный в договоре или если иной срок для ее оказания не был установлен.
• Если исполнитель отказывается от исполнения договора, альтернативное исполнение невозможно или нецелесообразно, потребитель имеет право на:

1. Возмещение убытков, понесенных потребителем в результате нарушения прав исполнителем.
2. Возмещение морального вреда, причиненного потребителю.
3. Отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за него денежной суммы.

Как посчитать сумму к возврату

Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы.

Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно.

Если в стоимость абонемента входят допуслуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя. К примеру, суд запретил школе английского языка удержать из стоимости абонемента ученика плату за входное тестирование, составление карточки студента и согласование расписания. Ученик покупал только уроки, а под остальным не подписывался — дело № 88-5209/2020.

На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Если дело доходит до суда

Необязательно непременно доводить дело до судебного разбирательства, если вам оказали некачественную услугу. Даже обнаружив, что исполнитель допустил существенные отступления от условий договора, предпочтительнее достичь досудебного урегулирования. Достижение взаимоприемлемого компромисса позволит сэкономить немало времени и сил.

Потребителю стоит обзавестись доказательствами, подтверждающими наличие нарушений и изложить исполнителю обоснованные требования. Помимо предъявленной претензии, заказчик информирует исполнителя о вынужденной мере обращения в суд, в случаи отказа удовлетворить законные требования заказчика. А также исполнитель может быть предупреждён о последствиях, которые могут наступить.

При отсутствии готовности к сотрудничеству придётся обзаводиться юридическим сопровождением и подавать иск.

Перечень недостатков услуги

Перечень недостатков предоставленной услуги может быть довольно обширным, поэтому сам потребитель определяет показатели того, что услуга была оказана некачественно, и делает это он, исходя из своего личного жизненного опыта.

К основным критериям оценки качества услуг можно отнести следующие:

• Исполнителем не достигнуты те цели, к которым стремился потребитель, заказывая определенную услугу.
• Исполнитель оказал услугу непрофессионально, к примеру, с нарушением установленных технологий.
• В процессе оказания услуги исполнитель пользовался материалами или инструментами, которые для этого непригодны.
• По неосторожности либо некомпетентности исполнителя в процессе оказания услуги имуществу или здоровью заказчика был нанесен какой-либо вред.
• Услуга была оказана качественно и своевременно, но результат ее отличается от того, который был запрошен заказчиком.

Из вступившего в законную силу решения Чертановского районного суда г. Москвы от 04 сентября 2019 года по гражданскому делу 2-1913/2019 (Федеральный судья Бондарева Н.А.):

«…Каких-либо доказательств того, что ответчиком во исполнение договора об оказании юридических услуг был осуществлён правовой анализ ситуации и представление интересов в ОВД Чертаново Южное при проведении до следственной проверки в отношении гражданина А. на предмет наличия в его действиях состава преступлений, предусмотренных статьями 119 и 179 УК РФ суду не представлено.

Согласно полученной из ОМВД России по району Чертаново Южное г. Москвы копии материала об отказе в возбуждении уголовного дела, 28.12.2018г. Щ. подано заявление о привлечении к уголовной ответственности А., по результатам проведённой проверки 02 января 2019 году УУП ОМВД России по району Чертаново Южное г. Москвы вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

Все имеющиеся в указанном материале документы подписаны Щ. лично, какие-либо доверенности на представление интересов Щ. в материале отсутствуют, каких-либо доказательств, достоверно свидетельствующих о том, что представитель ООО «Правосудие» или адвокат по поручению «Правосудие» представлял интересы Щ. в ОМВД России по району Чертаново Южное г. Москвы суду не представлено.

При изложенных обстоятельствах суд признаёт обоснованными заявленные исковые требования о расторжении договора об оказании юридических услуг, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учётом характера допущенного нарушения и степени нравственных страданий истца суд определяет к взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца».

Суд расторг Договор, заключённый между Щ. и ООО «Правосудие», взыскав с ООО «Правосудие» в пользу Щ. денежные средства по Договору об оказании юридических услуг от 28 декабря 2018 года в размере 111 000 руб., в счёт компенсации морального вреда сумму в размере 2 000 руб., штраф в сумме 56 500 руб.

Исполнитель по Закону о защите прав потребителей – кто он?

Исполнителями по Закону о защите прав потребителей считаются только организации и индивидуальные предприниматели (ИП).

То есть если ваш исполнитель из этого списка, то отношения с ним будут регулироваться Законом о защите прав потребителей и все, о чем мы рассказываем в данной статье, для вас актуально.

А если исполнитель – такой же гражданин, то следует обращаться к нормам Гражданского кодекса РФ. Поэтому прежде всего выясните, в каком статусе находится лицо – сотрудник организации или ИП.

От этого зависит, будете ли вы считаться потребителем услуг и, соответственно, находиться под защитой Закона о защите прав потребителей.

Похожие записи:

• Выплаты при рождении первого и второго ребёнка в Красноярском крае в 2021 году
• Как вернуть деньги за обучение. Особенности налогового вычета
• Как правильно написать жалобу в трудовую инспекцию на работодателя о незаконном увольнении