Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куртка кожаная подлежит ли возврату и обмену». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
Портал для умного покупателя» зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство ЭЛ № ФС 77-74486 от 24.12.2018. Главный редактор – Филатова Наталья Викторовна.
К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки (получения).
Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.
Если 14-й день придется на день, когда продавец не работает, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Возврат товара в магазин кожаных курток, как вернуть и можно ли получить деньги
Бережливые потребители часто покупают обувь в конце сезона, потому что тогда начинаются распродажи. Поэтому в марте можно выгодно купить зимние сапоги, а в сентябре — пляжные сандалии. Купленные весной теплые ботинки три сезона лежат в шкафу. Наконец, ближе к декабрю вы надеваете их, а через пару дней находите трещину через всю подошву и несете в магазин.
Купила кожаную куртку и в том же магазине укоротили рукава, но дома увидела, что одна из двух аналогичных деталей, выполнена из более тонкой мнущейся кожи. Является ли это дефектом и можно ли вернуть куртку?
В случае возврата товара продавец обязан вернуть именно уплаченную вами за товар денежную сумму, а не сумму, эквивалентную стоимости товара на момент его возврата. Если товар куплен за наличные, при его возврате продавец вернет деньги наличными.
Шуба «линяет».Чтобы проверить брак это или нет, проведите влажной ладонью по одному и тому же участку шубы несколько раз.
Что делать, если продавец отказывается?
Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.
Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.
Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.
Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.
Решение дела в суде будет зависеть от судебной практики в конкретном регионе, а так же от личного умозрения судьи. Т.к. в настоящее время есть судебные решения, как в пользу клиента, так и в пользу магазина.
Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.
Если же товар дефектный и содержит брак, то наличие или отсутствие бирок не влияют на решение вопроса о возврате. Товар должен быть обменен в обязательном порядке. Если продавец не принимает товар, и не отвечает на претензию, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба или исковое заявление подается в письменной форме.
Золотое правило для любого покупателя — сохраняйте все бирки и этикетки, до момента принятия окончательного решения по поводу выбранной вещи.
Вернуть вещи без бирок намного сложнее, чем при их наличии, даже при наличии чека. Лояльных продавцов не так много, не все захотят понять покупателя. Не нужно торопиться, это сэкономит вам время и нервы в случае возврата в магазин.
Возврат одежды надлежащего качества
Покупатель вправе обменять одежду надлежащего качества на аналогичный товар. Это может быть любая другая одежда нужного вам размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Из всего разнообразия видов одежды не подлежат обмену и возврату только швейное и трикотажное белье и чулочно-носочные изделия. Но при определенных обстоятельствах попробовать обменять можно даже эти товары. Важно учесть:
- в случае разницы в цене необходимо будет произвести перерасчет с продавцом — доплатить нужную сумму денег или получить сдачу.
- при совершении покупки имеет смысл ознакомиться с информацией на стенде, выставленном в торговом зале, или размещенной в “уголке покупателя”. Это поможет избежать недоразумений при обращении к продавцу с требованием об обмене товара. Дело в том, что обмен может производиться как в месте покупки, так и в иных местах, объявленных продавцом. Это особенно актуально для торговых сетей.
- покупатель вправе возвратить одежду и получить уплаченные денежные средства только при отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды.
- покупатель может также воспользоваться правом обменять купленную одежду на аналогичный товар при первом поступлении нужного товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении одежды в продажу.
Срок возврата качественной одежды
По общему правилу требование об обмене качественной одежды на аналогичный товар должно быть предъявлено покупателем не позднее 14 дней после приобретения. Сам день покупки здесь в расчет не принимается. Но нужно также иметь в виду, что продавцом может быть объявлен более продолжительный срок обмена товара. Поэтому обратите внимание: необходимые дополнительные сведения, которыми нужно будет руководствоваться при принятии вами решения об обмене товара, могут содержаться в сопроводительных документах (товарных чеках, буклетах, брошюрах), предоставленных продавцом при оформлении покупки.
Особый случай: обратиться к продавцу с требованием об обмене качественной одежды, приобретенный дистанционным способом, на аналогичную одежду можно лишь не позднее 7 дней после ее получения.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Для удаления загрязнений с кожаных вещей разработано множество эффективных способов, среди которых:
- Использование мыльного раствора. Разложив штаны на горизонтальной поверхности и расправив их, можно воспользоваться губкой, смоченной в мыльной воде, для чистки конкретных, особо загрязненных мест. При этом у вас наготове должна мыть сухая тряпка, который вы будете постоянно удалять мыльные разводы и пену. По мере очистки самых загрязненных мест, переходите к другим, менее заметным пятнам, и постепенно вы очистите брюки полностью.
- Применение лимонного сока или уксуса. Сок лимона или уксус будут способствовать удалению с кожи серьезных, застарелых загрязнений. Для использования эти вещества необходимо смешать с водой в равных долях, а затем обработать этим составом испачканные места на материале. Для удобства используем все ту же губку и сухую тряпку. После очистки кожи, чтобы она излишне не высохла, можно смазать ее обычным детским кремом.
Для того, чтобы вывести какие-либо загрязнения с вещи или обуви в домашних условиях, не обязательно стирать изделие полностью. Достаточно обработать проблемный участок. При стирке вручную не стоит сильно выкручивать или мять и тереть одежду, повреждая волокна кожи или заменителя.
Для машинной стирки, кроме специального геля, подойдут заранее разведенный мыльный раствор или детский шампунь без красителей. Чтобы вода стекла максимально, после стирки можете оставить изделие на полчаса в барабане.
Чтобы удалить пятно от какого-либо загрязнения, разложите вещь на столе и взбейте пену хозяйственного мыла. При помощи тканевой салфетки или губки нанесите ее на поврежденный участок. Оставьте на 2-5 минут состав на материале и вытрите насухо чистой тряпкой. В случае, если это не помогло или пятно осталось от специфического вещества, требуются радикальные меры.
Въевшуюся грязь поможет устранить столовый уксус. Его необходимо развести с водой в пропорции 1 к 1. После этого ватным тампоном или губкой нанесите состав на поверхность загрязнения. Старайтесь не мочить кожу излишне. Остатки удалите тканевой салфеткой.
Ненадлежащего качества
Если покупательница только джинсы купила, а они порвались, скорее всего дело в плохой ткани или плохом уровне пошива. При таком дефекте изделия продавец обязан принять свой товар обратно и вернуть покупателю уплаченные средства. Торгуя товаром ужасного качества, он уже нарушает нормы закона по ведению торговой деятельности.
Также можно сдать джинсы и по причине брака другого вида:
- Ткань джинсов имеет дырки, непредусмотренные дизайном.
- В брюки вставлена плохая, неработающая молния.
- На ткани есть пятна, зацепки.
- Швы выполнены некачественно, они плохо прострочены.
- Полотно брюк окрашено неравномерно.
Такие дефекты портят вид изделия, а также делают невозможным ношение одежды. Покупатель, передавая свои деньги за товар, имеет право рассчитывать на его качественные потребительские характеристики. Такое его право полностью обеспечивает «Закон о защите прав потребителей».
Джинсы с браком, дефектами можно вернуть не только в течение двух недель, но и в течение более длительного срока. Если производителем дается гарантия на эту одежду, у покупателя есть возможность сдать некачественные брюки на протяжении всего гарантийного срока. Временные рамки для возврата может установить и продавец, торговое заведение.
- подбирать метод стирки лучше на основе информации из этикетки, если стирка в машине запрещена – можно попробовать очистить вещь вручную;
- обычный стиральный порошок и отбеливатель под запретом – такие средства опасны для кожгалантереи;
- нельзя стирать кожаные изделия разного цвета вместе, так как они могут полинять;
- рекомендуется использовать специальные средства для стирки, закрепляющие цвет и смягчающие воду;
- декоративные элементы – стразы, пайетки, аппликации и молнии – необходимо защитить, чтобы они не испортили кожу или не отвалились;
- для повышения эффективности стирки изделие замачивают до тех пор, пока материал не пропитывается водой.
Теперь пора переходить к основному процессу – стирке.
Как высушить кожаные штаны?
Натуральная кожа не терпит отжима или грубой сушки в машине, так как этот неизбежно приводит к заломам на материале. Поэтому, чтобы высушить кожаные штаны, придется также соблюдать строгие правила, которые помогут сохранить изделие в первоначальном виде:
- одежду из кожи сушат на плечиках или на любой ровной поверхности;
- необходимо избегать попадания солнечных лучей на материал, поэтому изделие сушат дома при комнатной температуре (в норме она не превышает 20-22 градуса);
- чтобы вода не стекала по коже, и материал высыхал равномерно, сверху можно положить полотенце или хлопчатобумажную ткань;
- нельзя вешать брюки на отопительные приборы, так как неравномерный нагрев и пересыхание материала приведет к его деформации;
- после сушки изделие обрабатывают специальным средством для увлажнения кожи.
После того, как кожаные брюки высохнут, им не помешает глажка. Осторожность не помешает и при работе с утюгом, ведь он не должен напрямую соприкасаться с кожей. Чтобы этого избежать, используют бумагу или тонкую хлопчатобумажную ткань.
Ухудшение мягкости и эластичности натуральной кожи
Изделия из любой натуральной кожи при отсутствии надлежащего ухода со временем непременно грубеют, коробятся, высыхают и растрескиваются, в результате чего утрачивают свою мягкость, эластичность и привлекательный внешний вид. Подобные изменения, зачастую имеющие необратимый характер, также вызывают следующие факторы:
- неизбежные эксплуатационные воздействия и деформации;
- условия окружающей среды: перепады температуры и влажности, наличие осадков, воздействие химических реагентов;
- долгое воздействие прямых солнечных лучей;
- периодический контакт с влагой без правильной сушки;
- воздействие недопустимых температур в процессе сушки.
Влияние неизбежных эксплуатационных факторов на мягкость и эластичность изделий из натуральной кожи можно в значительной степени снизить посредством бережного отношения к вещам и своевременного ухода за ними.
После намокания их необходимо тщательно просушивать в естественных комнатных условиях на протяжении одних-двух суток, избегая при этом воздействия высоких температур, приводящих к скорой порче натуральной кожи. Ни в коем случае не стоит прибегать к сушке кожаной одежды, обуви и галантереи на радиаторах центрального отопления и бытовых обогревателях, над газовыми или электрическими плитами, а также посредством утюга, фена или тепловой пушки.
Любые вещи из натуральной кожи по возвращении в помещение необходимо очищать от дорожной пыли, грязи, химических реагентов и остатков атмосферных осадков сразу, не откладывая чистку «на потом». Помните, что в условиях улицы даже в ясную теплую солнечную погоду кожаные вещи, обувь и носимые аксессуары все еще подвергаются неблагоприятным воздействиям окружающей среды.
Затвердевание кожаных вещей после стирки является распространенным явлением. Для придания им мягкости в домашних условиях иногда можно воспользоваться популярными методами:
- Кожаную обувь или ремни смазывают остуженным топленным гусиным жиром. Излишки осторожно убирают бумажным полотенцем.
- Быстро вернуть эластичность перчаткам поможет смягчающий крем для рук. Такое средство привлекает легкостью применения. Достаточно натянуть перчатки на руки, набрать немного крема и массирующими легкими движениями распределить по всей кожаной поверхности.
- Сделать более мягкими кожаные вещи позволит домашняя мазь. Для ее изготовления при помощи водяной бани доводят до жидкого состояния пчелиный воск. Добавляют к нему в равных объемных пропорциях скипидар и касторовое масло. Обработку проводят остуженным составом. После высыхания он дополнительно обеспечит защиту от влаги.